Kelly Marlen Luna

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Ticket No. 217269

TT217269 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kelly Marlen Luna
Celular 9841500670 Teléfono Fijo 9841517034
E-mail gbmundofacturas01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 616667
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 19:48:40 Fecha Cierre 2023-08-11 15:53:34
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 16 20:03:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando el número del documento para darle entrada al material.
Es material que se surtió erróneamente, no llego de CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705538
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia VILLAS TULUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9800083 Longitud 89.773004411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831291651 ENTREGADEV 0840344827
NOTACRED 6005905736 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion pdf
correo de reporte correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 15:53:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 15:53:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 15:53:29
Se responde el correo incial de solicitud e NC otificando que quedo aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 15:50:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 13:02:11
OZIEL INDICA NC CONTABILIZADA
6005905736
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 13:02:03
Se revisa en Sap ya cuenta con un 83,84 el 600 que se tiene es de Solabono
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:48:54
Se revisa en Sap ya cuenta con un 83,84 el 600 que se tiene es de Solabono
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 00:53:02
Se valida en Sap se cuenta con un 83 pero es de Solabono
Perla Velazquez Marinez 2023-08-06 23:51:56
Valido en SAP se tiene un 0831297885 es de SolAbono
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 00:48:32
Se valida en SAP se cuenta con un 0831291651 se encuentra en curso
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 01:30:53
Valido en SAP y solo contamos con un 0840344827
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 01:37:44
Lo valido en SAP solo contamos con el 0840344827
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 01:37:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 20:01:07
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 20:00:57
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 20:00:41
Se cambio latitud: 20.9800083
Se cambio longitud: 89.773004411
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:59:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:59:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:59:26
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:59:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:50:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:50:11

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