Mario Santos

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Ticket No. 217268

TT217268 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos
Celular 9999300630 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 19:43:11 Fecha Cierre 2023-08-01 20:40:47
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 7 00:55:52
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando el número del documento para darle entrada al material.
Es material que se regreso por defecto de fabrica (no se especifica el defecto)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211707111
Fecha de Compra 2023-07-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regreso durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9800083 Longitud 89.773004411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-01 17:59:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831291548 ENTREGADEV 0840345728
NOTACRED 0980428096 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-01 17:59:00 2023-08-01 18:43:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion pdf
correo de reporte Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 20:40:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 20:40:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 20:40:42
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 20:40:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 12:42:52
Se valida en Sap y cuenta con un 98
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 12:42:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 12:37:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 10:27:28
Jaime confirma docuemnto cancelado, se solicita la entrada de mercancia
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 10:27:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-01 17:59
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:59:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:20:43
Oziel solicita la cancelacion ante SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:20:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:41:28
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:41:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:40:59
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 15:19:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 15:18:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-17 a Fecha de compra: 2023-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211707111 a No. de Factura: 9211707111
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 08:48:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 08:47:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 08:47:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:46:56
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:46:48
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:46:27
Se cambio latitud: 20.9800083
Se cambio longitud: 89.773004411
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:45:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:45:29
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:45:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:45:11
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:45:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:45:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:44:55

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