TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Kelly Marlen Luna

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211701136
Fecha de Compra	2023-07-10	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS MERIDA	Remision
Estado	ROO
Municipio	TULUM	Colonia	VILLAS TULUM
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	20.9800083	Longitud	89.773004411

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material Surtido Erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No coincide Codigo empaque VS Codigo producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831291649

ENTREGADEV

0840344826

NOTACRED

6005892835

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo de reporte	correo
	Formato de devolucion	pdf
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:54:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:54:44

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:54:39

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:54:31

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2023-08-23 04:26:13

Nota créd devol A046 6005910060

Sonia Suarez 2023-08-23 04:26:04

Se valida en SAP no tiene 600

Este reporte es solo informativo.

Sonia Suarez 2023-08-12 22:57:49

Se valida en Sap ya se cuenta con un 83,84 en espera de un 600

Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:50:25

Se valida en Sap ya se cuenta con un 83,84 en espera de un 600

Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 00:55:31

En espera de un 600

Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 23:19:28

Se valida en Sap ya cuenta con un 83 y 84 en espera de un 600

Perla Velazquez Marinez 2023-08-06 23:05:54

Valide en SAP continuamos en espera del 600

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:51:23

Valide en SAP continuamos en espera del 600

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 23:01:11

Valide en SAP continuamos en espera del 600

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 23:33:50

En espera delo 600

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 23:58:00

Se valida en Sap y a un estamos en espera de 600

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 00:34:31

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 00:50:00

Se valida en Sap y a un estamos en espera de un 600

Perla Velazquez Marinez 2023-07-28 12:20:48

Lo valido en SAP se tiene 0840344826

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 00:44:29

Se valida en SAP se tiene 0840344826

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 01:46:21

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:38:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:38:44

-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:38:30

-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:38:10

Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:38:00

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:37:46

Se cambio latitud: 20.9800083
Se cambio longitud: 89.773004411

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:35:19

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:35:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 19:35:00

Contacto	Kelly Marlen Luna
Celular	9841500670	Teléfono Fijo	9841517034
E-mail	gbmundofacturas01@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4")	Tipo Producto
División	TUBO CPVC IUSA	Código	217889
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-07-25 19:30:39	Fecha Cierre	2023-08-23 07:54:44
Tiempo Respuesta	00:04:21	Tiempo Solución	28 12:19:44
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Kelly Marlen Luna

Ticket No. 217267

TT217267 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos