Humberto Rivera

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Ticket No. 217265

TT217265 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Humberto Rivera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3314791947
E-mail aislantes@megared.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. MAGNETO #26 AI 15 KG APROX. Tipo Producto
División ALAMBRE MAGNETO Código 209513
Cantidad 505 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 18:55:20 Fecha Cierre 2023-07-29 08:12:11
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 3 13:15:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la cancelación de estas facturas ya que las vamos a acomodar en cantidades de 250kg, todo se volverá a refacturar. El material se encuentra en la factura 9211711983. El material se encuentra en CEDIS Guadalajara.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211711983
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Guadalajara no salio de IUSA Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia GUADALAJARA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RUPERTO MALDONADO # 331-1
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.8259151 Longitud 106.24686897
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831293918 ENTREGADEV 0840345603
NOTACRED 0980428437 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
factura pdf
Material foto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 08:12:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 08:12:11
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 08:12:04
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 08:11:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 00:58:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 00:58:09
Valido en SAP y ya se cuenta con 0831293918 , 0840345603 y 0980428437
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 00:57:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 11:02:11
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 11:02:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 11:01:45
Se comunica Angela Graciela Miranda solicitando estatus de sus reportes, le indicamos que ya tenemos las firmas y se estará enviando correo a Crédito y cobranza queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-07-28 10:54:37
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:25:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:24:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-21 a Fecha de compra: 2023-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211711983 a No. de Factura: 9211711983
Se cambio el No. de serie de: CEDIS GUADALAJARA a No. de serie: Cedis Guadalajara no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:42:37
Se determino que la Falla real Dividir facturas se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:42:24
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:42:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:42:09
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:41:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:41:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:41:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 08:47:22
Me comunique con Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas ext 4766 solicitando saber si el material salio de almacén o fue recolección, quien comenta nunca salio del almacen es decir se encuentra en el cedis de guadalajara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 08:47:04
En donde esta el producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 08:42:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 08:42:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:59:10
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:59:00
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:58:47
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:58:21
Se cambio latitud: 20.8259151
Se cambio longitud: 106.24686897
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:58:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Dividir facturas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:57:53
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:57:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:57:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:57:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:56:55

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