Carlos Enrique Ojeda Ayón
TT217250 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Enrique Ojeda Ayón | ||
| Celular | 6121310472 | Teléfono Fijo | 6121203740 |
| carlosojeda1175@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267338 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-25 17:25:05 | Fecha Cierre | 2023-08-10 15:50:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 15 22:22:53 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
|
Se comunica usuario indicando que compro un TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L en IUSA y que no llegaron los accesorios y además tenía daño en la parte de abajo, es una raya por la parte de abajo El tinaco esta en su domicilio en la dirección IGNACIO ALLENDE 2020, LOS OLIVOS LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR, BCS Mexico 23040 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211709057 |
| Fecha de Compra | 2023-07-19 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California Sur | ||
| Municipio | La Paz | Colonia | Los Olivos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Ignacio Allende #2020 | ||
| Referencias | Sobre la avenida casa naranja con portón café enfrente de un modelorama | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.1402985 | Longitud | 110.314456615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 217250 | Orden Interna Refacción | 267338 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011709 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 15:50:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 15:50:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 15:50:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 15:50:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217250
Orden Interna: 58011709
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407731
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: l TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809598251
Orden de transporte : 495341
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 15:50:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217250
Orden Interna: 58011709
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407731
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: l TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809598251
Orden de transporte : 495341
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 15:50:00
Usuaria comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 15:48:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 15:48:25
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 15:45:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-10 15:45:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-10 11:17:25
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-10 11:17:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-10 11:17:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-10 11:17:17
Cedis Mochis comenta que se entrego el dia 02.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-10 11:17:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-10 11:17:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-09 15:04:48
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-09 15:04:48
Se valida en Sap y ya cuenta con orden de transporte (495341)
Perla Velazquez Marinez
2023-08-07 02:23:58
Perla Velazquez Marinez
2023-08-07 02:23:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Perla Velazquez Marinez
2023-08-07 02:22:13
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Perla Velazquez Marinez
2023-08-07 02:22:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217250
Orden Interna: 58011709
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407731
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: l TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809598251
Orden de transporte : 495341
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-07 02:22:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217250
Orden Interna: 58011709
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407731
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: l TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809598251
Orden de transporte : 495341
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-07 02:22:00
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-05 01:58:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-05 01:58:04
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-03 02:05:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-03 02:05:39
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-02 01:50:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-02 01:50:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-01 16:21:24
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-01 16:21:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-01 02:56:42
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-01 02:56:42
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-29 02:14:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-29 02:14:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:31:18
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:31:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217250
Orden Interna: 58011709
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407731
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: l TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809598251
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:31:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217250
Orden Interna: 58011709
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407731
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: l TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809598251
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:31:10
Valido en SAP continuamos en espera de remision no coloque Entrega
Orden de transporte , aun no me lo dio SAP
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-28 03:34:45
Orden de transporte , aun no me lo dio SAP
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-28 03:34:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217250
Orden Interna: 58011709
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407731
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: l TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-28 03:34:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217250
Orden Interna: 58011709
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407731
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: l TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-28 03:34:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-27 17:26:36
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-27 17:26:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217250
Orden Interna: 58011709
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407731
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-27 17:16:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217250
Orden Interna: 58011709
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407731
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-27 17:16:34
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 14:51:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 14:51:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-27 14:11:43
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-27 14:11:43
Material enviado a sucursal CLIENTE ESPORÁDICO TRABAJADOR IUSA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-07-27 14:11:37
Imelda Garca Cruz
2023-07-27 14:11:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217250
Orden Interna: 58011709
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-27 14:10:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217250
Orden Interna: 58011709
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-27 14:10:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 09:39:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 09:39:53
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto a cliente me trato de comunicar pero no contesta le mando correo enviar a direccion :
IGNACIO ALLENDE 2020, LOS OLIVOS LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR cp. 23040
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 09:35:54
IGNACIO ALLENDE 2020, LOS OLIVOS LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR cp. 23040
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 09:35:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 09:32:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 09:32:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-26 15:12:25
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-26 15:12:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TINACO COMPLETO
Sonia Suarez
2023-07-26 15:12:05
Sonia Suarez
2023-07-26 15:12:05
Me comunique con Carlos Enrique Ojeda Ayón solicitando la evidencia del tinco completo, menciona lo validara y mas tarde la compartirá
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 13:13:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 13:13:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 10:15:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 10:15:14
Se solicita apoyo a case con fotos del tinaco completo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 10:15:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 10:15:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-07-25 17:30:57
Sonia Suarez
2023-07-25 17:30:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-25 17:30:52
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-25 17:30:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez
2023-07-25 17:29:26
Sonia Suarez
2023-07-25 17:29:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Sonia Suarez
2023-07-25 17:28:45
Sonia Suarez
2023-07-25 17:28:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211709057
Sonia Suarez
2023-07-25 17:28:24
Sonia Suarez
2023-07-25 17:28:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-07-25 17:27:54
Sonia Suarez
2023-07-25 17:27:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez
2023-07-25 17:27:49
Sonia Suarez
2023-07-25 17:27:49
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-25 17:27:41
Sonia Suarez
2023-07-25 17:27:41
Se cambio latitud: 24.1402985
Se cambio longitud: 110.314456615
Sonia Suarez
2023-07-25 17:27:31
Se cambio longitud: 110.314456615
Sonia Suarez
2023-07-25 17:27:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-25 17:27:12
Sonia Suarez
2023-07-25 17:27:12