Diego Miguel Tus Cetz
TT217259 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Miguel Tus Cetz | ||
| Celular | 9991765256 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| chruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ADAP HEMBRA INS MET CPVC IUSAFLOW 1/2" | Tipo Producto | |
| División | CONEXION CPVC | Código | 616159 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-25 18:16:38 | Fecha Cierre | 2023-08-01 06:29:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:19 | Tiempo Solución | 6 12:04:59 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando el número del documento para darle entrada al material.
Es una NC por material que se surtió erróneamente, indica que el material no llego de CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211686446 |
| Fecha de Compra | 2023-06-15 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | OTHON P BLANCO | Colonia | ADOLFO LOPEZ MATEOS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZADA VERACRUZ | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.5062166 | Longitud | 88.296631917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No coincide Codigo empaque VS Codigo producto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831295689 | ENTREGADEV | 0840345691 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005902253 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 06:29:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 06:29:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 06:29:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 06:29:56
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 06:29:50
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 06:29:50
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 06:29:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 06:29:45
Se valido en SAP se aplico 83,84 y 600
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-31 23:48:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-31 23:48:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 21:39:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-31 21:39:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:29:47
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:29:47
-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:28:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:28:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:28:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:28:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:26:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:26:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:26:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:26:49
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:26:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:26:43
Se cambio latitud: 18.5062166
Se cambio longitud: 88.296631917
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:26:24
Se cambio longitud: 88.296631917
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:26:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:25:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:25:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:24:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 18:24:57