SARAI ALEJANDRINA RODRIGUEZ ALFARO

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Ticket No. 217249

TT217249 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SARAI ALEJANDRINA RODRIGUEZ ALFARO
Celular 9212153758 Teléfono Fijo 9612696228
E-mail rodal.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495421
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 16:19:05 Fecha Cierre 2023-10-07 09:59:34
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 73 17:37:10
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se vendedor solicitando la devolución de estos productos ya que el conector de salida no embona la rosca del conector. el material en poder del distribuidor. en la factura 9211675362
direccion:
Código Postal 29000 Estado CHP
Delegación/Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia/Zona CENTRO
Calle y Número 6A SUR ORIENTE 319

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211675362
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 6A SUR ORIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831327738 ENTREGADEV 0840348362
NOTACRED 6005933209 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Pdf
Evidencias foto del producto
Formato solicitud de recoleccion 2023-07-31 12:09:13 Evidencias
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 09:59:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 09:59:34
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 09:59:29
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 09:59:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 09:59:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:46:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 10:46:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-02 18:32:24
Dalberto otorga el 84
Sonia Suarez 2023-10-02 18:32:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-02 13:50:41
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-02 13:50:33
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-02 13:50:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-27 10:35:05
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 IU20 DT 27092023
Sonia Suarez 2023-09-27 10:34:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211675362 a No. de Factura: 9211675362
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:16:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:15:46
Dalberto de Cedis Villahermosa indica ya fue recolectado el producto
subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:15:33
Trato de comunicarme con Distribuidor sin embargo no responden al primer numero y el segundo numero 9612696228 Teléfono Fijo
9212153758 indica no existe
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:28:55
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-07-31 12:09:13 el cual se describe a continuación: Evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 10:15:08
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:12:32
Se envia correo a Cedis Chiapas para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:08:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:08:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211675362 a No. de Factura: 9211675362
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 08:54:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 08:53:36
Solicitar recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 08:53:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 08:53:10
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 08:52:57
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 08:52:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:43:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:43:17
Hacer caso omiso del comentario anterior
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:42:59
en espera de acuse de devolución
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:32:45
Ticket: Analisis paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:31:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:31:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:28:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:27:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:27:28
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:26:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:25:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:25:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:24:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:22:24

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