Susana Palacios

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Ticket No. 217248

TT217248 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Palacios
Celular 4611922100 Teléfono Fijo 4611300138
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100L (PyM) Tipo Producto
División TINACOS Código 267579
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 16:16:47 Fecha Cierre 2023-07-31 06:23:59
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 5 14:02:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jímenez solicitando la entrega urgente de de los accesorios faltantes, ya que en la factura 9211705477 se entregaron 9 tinacos en obra, pero solo se entregaron los puros tinacos hicieron falta los accesorios.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705477
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5501859 Longitud 100.826746517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia factura
Evidencia Correo a ING. JULIO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 06:23:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 06:23:59
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 06:23:52
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 06:23:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 06:23:33
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE EL CORREO VA DIRIGIDO A Ing. Jorge/Julio en caso de requerir la atencion por parte de CASE se aperturara nuevo reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 06:23:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 06:22:18
Se manda correo asistente Ana Patricia solicitando nos pueda indicar que proceso requiere de CASE, ya que su solicitud inicial fue hacia CDPT para la entrega de los kits de los tinacos, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 09:49:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-25 16:28:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-25 16:28:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo a ING. JULIO
Sonia Suarez 2023-07-25 16:26:02
Se recibe correo de Ana Patricia solicitando a
Ing. Jorge/Julio nos apoyan por favor, en enviar los kit faltantes.

Se anexa información:
01(47) 12-91-5
01(47) 12-62-02
Sonia Suarez 2023-07-25 16:25:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Sonia Suarez 2023-07-25 16:24:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-25 16:24:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Sonia Suarez 2023-07-25 16:22:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Sonia Suarez 2023-07-25 16:22:17
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-25 16:22:10
Se cambio latitud: 20.5501859
Se cambio longitud: 100.826746517
Sonia Suarez 2023-07-25 16:21:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-25 16:21:21

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