Carlos Enrique Ojeda Ayón

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Ticket No. 217247

TT217247 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Enrique Ojeda Ayón
Celular 6121310472 Teléfono Fijo 6121203740
E-mail carlosojeda1175@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 16:06:12 Fecha Cierre 2023-07-25 17:33:49
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 0 01:24:01
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que compro un TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L en IUSA y que no llegaron los accesorios y además tenía daño en la parte de abajo, es una raya por la parte de abajo

El tinaco esta en su domicilio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211709057
Fecha de Compra 2023-07-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con cliente Remision
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia Los Olivos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Ignacio Allende #2020
Referencias Sobre la avenida casa naranja con portón café enfrente de un modelorama
Observaciones
Latitud 24.1402985 Longitud 110.314456615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211709057
Evidencia Correo
Evidencias foto del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-25 17:33:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-25 17:33:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-25 17:30:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-25 17:30:31
Se procede al cierre del reporte por que se creo en el proyecto incorrecto se esta atendiendo con el TT217250
Sonia Suarez 2023-07-25 17:30:20
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Registro incorrecto
Sonia Suarez 2023-07-25 17:29:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-25 17:29:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 17:11:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 17:11:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 17:11:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-25 16:37:54
Le solicitamos la fotografía del tinaco dañado
Sonia Suarez 2023-07-25 16:37:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-25 16:34:51
Se cambio codigo: 284933 a codigo: 267338
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-07-25 16:33:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211709057
Sonia Suarez 2023-07-25 16:33:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-25 16:13:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-25 16:13:06
Se notifica número de reporte y se solicita factura IUSA
Sonia Suarez 2023-07-25 16:12:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-25 16:12:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-07-25 16:12:19
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-25 16:12:12
Se cambio latitud: 24.1402985
Se cambio longitud: 110.314456615
Sonia Suarez 2023-07-25 16:10:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-25 16:09:48

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