Marta Patricia Azarte

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217246

TT217246 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marta Patricia Azarte
Celular 8717185208 Teléfono Fijo 8711008015
E-mail pattyazarteg_@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 16:04:03 Fecha Cierre 2023-07-28 09:24:34
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 2 17:16:02
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica reportando que su equipo no enciende y solo genera el ruido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura A1256654
Fecha de Compra 2022-07-27 Lugar de Compra El Plomerito
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Torre�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Justo Cierra#1755 Oriente
Referencias Serca del Hospital Infantil, Av Bravo y Corregidora
Observaciones
Latitud 2700025.5466056 Longitud 103.438176114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia 2023-07-27 17:54:00
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala Instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-27 17:54:00 2023-07-27 18:53:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta imagen de bomba,numero de serie, y tiket
evidencia Hoja de visita
Seguimientos
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala Instalacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-28 10:29:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 09:24:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 09:24:34
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 09:24:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 09:24:23
Me comunico con usuaria comenta que si acudio el dia de hoy le cobro 350 pesos ya que no tenia problema la bomba, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 09:24:07
Intento contactar al usuario para confirmar que cst acudio, el primer numero suena pero envia a buzon, pasa lo mismo en el segundo, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 21:05:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:05:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 19:21:24
OK
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 19:21:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 16:54:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 16:54:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-27 17:54
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 16:54:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de visita
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 16:53:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 16:49:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 16:37:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de bomba,numero de serie, y tiket
Perla Velazquez Marinez 2023-07-26 16:25:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 16:15:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 16:14:24
Se cambio latitud: 2700025.5466056
Se cambio longitud: 103.438176114
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 16:14:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 16:11:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 16:10:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 16:08:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 16:08:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad