Belsa Trinidad

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217232

TT217232 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 1000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 12:59:04 Fecha Cierre 2023-08-03 16:22:12
Tiempo Respuesta 00:05:41 Tiempo Solución 9 03:17:27
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la cancelación de la factura por error al facturar. La factura 9211677791. ,material se encuentra en cedis villahermosa. Material salio de almacén, cliente no la recibió.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211677791
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias CEDIS VILLAHERMOSA
Observaciones
Latitud 16.7494714 Longitud 93.1384292
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-02 17:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831293417 ENTREGADEV 0840345550
NOTACRED 0980428519 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-02 17:50:00 2023-08-02 18:34:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Fatura Pdf
Correo de solicitud Captura
Correo de Araceli Narvaez Captura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 16:22:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 16:22:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 16:22:07
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 16:21:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 11:19:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 11:19:12
Valide en SAP aun no se tiene el 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 01:03:01
Se recibe correo de Jaime indica lo siguiente "Confirmo documentos cancelados."
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 01:02:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 17:50
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 09:06:28
Se valida en SAP se tiene 0831293417 y 0840345550
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 01:13:21
Se valida en correo y se recibe correo de Jaime indicando lo siguiente " Los documentos se encuentran en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 01:12:38
Oziel solicita la canecalcion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 09:43:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 09:43:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 09:42:45
Oziel solicita la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 09:42:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 16:29:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 16:29:20
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 16:29:09
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 12:33:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 12:33:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:32:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-12 a Fecha de compra: 2023-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211677791 a No. de Factura: 9211677791
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:32:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 09:32:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 21:15:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 21:15:22
-> Se adjunto el archivo Correo de Araceli Narvaez el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 21:15:16
Aracely Narvaez comenta que el material no salio del CEDIS hacia el cliente, se adjunta correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 21:14:49
Pendiente de acuse de devolución
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 13:32:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 13:12:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 13:12:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 13:12:01
-> Se adjunto el archivo Fatura el cual se describe a continuación: Pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 13:10:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 13:07:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 13:06:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 13:06:40
Se cambio latitud: 16.7494714
Se cambio longitud: 93.1384292
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 13:05:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 13:04:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad