Dalia Puc

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Ticket No. 217231

TT217231 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993705260
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301713
Cantidad 51 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 12:59:43 Fecha Cierre 2023-07-28 06:20:07
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 2 17:18:01
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Melissa Ivette Navarrete Dominguez Asistente de Ventas, solicitando la Nota de crédito por la devolución de 51 PZA del código 301713 perteneciente a la factura 9211685900; por error al facturar, el material no fue solicitado.

El material se regreso con transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211685900
Fecha de Compra 2023-06-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Merida, se regreso en la entrega. Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9466333 Longitud 89.650354717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831291903 ENTREGADEV 0840344869
NOTACRED 6005899416 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura con acuse
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 06:20:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 06:20:07
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 06:20:03
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 06:19:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 01:13:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 01:13:19
Se valida en SAP ya se tiene 0831291903 , 0840344869 y 6005899416
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 01:12:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 11:14:53
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 11:14:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 11:14:23

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 25062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 16:41:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 16:41:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685900 a No. de Factura: 9211685900
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida, se regreso en la entrega. a No. de serie: Cedis Merida, se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 14:24:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 14:24:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 14:24:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-25 13:03:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-25 13:03:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Sonia Suarez 2023-07-25 13:03:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-25 13:02:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-25 13:02:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-07-25 13:02:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-25 13:02:29
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: 89.650354717
Sonia Suarez 2023-07-25 13:02:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-25 13:02:06

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