Jesus Ramirez

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Ticket No. 217230

TT217230 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jesus Ramirez
Celular 4448166270 Teléfono Fijo 4448166253
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 12:43:06 Fecha Cierre 2023-08-02 17:34:45
Tiempo Respuesta 00:16:43 Tiempo Solución 8 04:34:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente Administrativo de Ventas IUSA solicita la garantía de la bomba del cliente ya que se le regreso un cliente final, la bomba ya esta en el CEDIS de Sal Luis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211679749
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS SAN LUIS Remision
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia FRACC. VALLE DORADO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. INDUSTRIAS # 878
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 22.140608 Longitud 100.943454
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217230 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56016048 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005893067 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factrua Factrua
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 17:34:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 17:34:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 17:34:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217230
Orden Interna: 56016048
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407642
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809597006
Orden de transporte : 494604
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 17:34:28
Me comunico con el Sr, Jesis Ramirez, me confirma que transportes ya fue por el material dañado y le dejaron el nuevo.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerd
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 17:34:18
Intento contactar al distribuidor, comenta que el Sr. Jesus no estga disponible, que se llame despues de las 3:30, le envio whastsap
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:58:56
Me comunico con usuario comentan que no esta Jesus Ramirez por el momento y que se le marque mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:52:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 12:15:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 12:15:26
En sap se entrego el 01/08/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 12:15:19
Intento contactar al distribuidor para confirmar si ya cuentan con el calentador pero no esta disponible pide que se le llame mañana o en 20 min
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 17:21:51
Se comunica Ana Patricia, preguntando por el estatus de su reporte, le comentamos que ya se encuentra en sucursal, pero mis compañeros van a comunicarse con la tienda para validar la entrega.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 12:53:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:29:10
EN sap se puso en ruta el 29.07.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:29:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:56:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217230
Orden Interna: 56016048
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407642
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809597006
Orden de transporte : 494604
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:56:06
Lo valido en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:16:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217230
Orden Interna: 56016048
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407642
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809597006
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 02:58:23
Se valida en Sap y a un no tiene remesion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 18:20:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 16:15:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217230
Orden Interna: 56016048
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407642
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809597006
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 16:15:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 15:17:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217230
Orden Interna: 56016048
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407642
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 11:36:38
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:04:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 17:23:08
Material enviado a sucursal VALVULAS Y CONEXIONES INDUSTRIALES en
garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 14:19:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217230
Orden Interna: 56016048
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 14:19:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 11:11:40
Validando las evidenciase se procede acambio de producto por producto . Me comunico a tienda con Jesus queda de acuerdo confirma direccion de entrega : AV. INDUSTRIAS # 878, COL FRACC. VALLE DORADO, ,SAN LUIS POTOSI,SAN LUIS POTOSICP. 78399
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 11:11:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 11:10:13
Se cambio latitud: 22.140608
Se cambio longitud: 100.943454
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:05:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:04:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:03:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:03:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:03:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:03:03
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:02:48
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:02:18
-> Se adjunto el archivo Factrua el cual se describe a continuación: Factrua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:01:37
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 13:00:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 12:59:49

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