Gerardo Sanchez Morales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217239

TT217239 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Sanchez Morales
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail gsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217945
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 13:54:46 Fecha Cierre 2023-07-30 09:12:03
Tiempo Respuesta 00:23:06 Tiempo Solución 4 18:54:11
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolución de 25 centro de carga que corresponde a la factura 9211498084. Las que solicito que me hagan cambio,ya que nos inclinamos al gusto y preferencia de los clientes que adquieren con mas facilidad el modelo anterior que se venia manejando y que sin previo aviso hicieron el cambio,
El material se encuentra en
Código Postal 86801 Estado TAB
Delegación/Municipio TEAPA Colonia/Zona LAZARO CARDENAS
Calle y Número TAPIJULAPA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211498084
Fecha de Compra 2022-11-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5706985 Longitud 92.9451687
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831194664 ENTREGADEV 0840336076
NOTACRED 6005806458 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
WA enviado a vendedora Sandra Estefan Se le indico que si se aplica la nota o el cambio y menciona que el cambio, se le menciono que en este caso revisaria con planta la existencia del producto que quiere el cliente y menciono que les enviaria correo
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 09:12:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 09:12:03
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 09:12:00
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-30 09:11:55
Se valida en SAP el 83 , 84 y 600 no pertenecen a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 00:28:32
-> Se adjunto el archivo WA enviado a vendedora Sandra Estefan el cual se describe a continuación: Se le indico que si se aplica la nota o el cambio y menciona que el cambio, se le menciono que en este caso revisaria con planta la existencia del producto que quiere el cliente y menciono que les enviaria correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 21:28:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 14:53:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 14:21:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 14:19:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 14:19:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 14:19:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 14:19:03
Se cambio latitud: 17.5706985
Se cambio longitud: 92.9451687
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 14:18:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 14:17:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad