David Rojas

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Ticket No. 217237

TT217237 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Rojas
Celular 5540641385 Teléfono Fijo 5540641385
E-mail ark.rojas@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 13:38:57 Fecha Cierre 2023-07-29 08:42:16
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 3 18:58:53
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que no le ha llegado su producto al igual que factura
Numero de pedido 000037221
Tienda IUSA
Fecha de compra 18/07/2023

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Modelo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección pinosuares#479
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.5832581 Longitud 100.43232415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Retraso de envio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Retraso de envio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia correo a karen
guia de cdpt a usuario 772861198910
Factura de compra evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 08:42:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 08:42:16
Se determino que la Falla real Reporte Informativo(Faltante de factura) se modifico a: Retraso de envio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 08:42:05
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Retraso de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 08:42:00
Usuario confirma que ya recibio su bomba.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 08:41:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 16:52:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 16:52:20
ENTREGADO
El viernes
28/7/2023 a las 13:55
Firmado por: Z.ZAIRA MARTINEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 16:52:13
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Rastreo de envio VL
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 09:31:11
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 09:30:34
karen comparte por correo factura de cliente, me comunico y se le hace llegar al correo ark.rojas@hotmail.com confirma de recibido .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 09:30:22
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
28/7/2023 antes de las 21:00
se estima entre
11:50 y 15:50
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 09:29:22
Se revisa en SIEFI de refacturacion y ya se cuenta con la refactura 9211716450, se le pide a Karen el PDF y XML para el envio al usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 21:38:57
Se le pide apoyo a Andrea de ventas en linea y se le comparte la constancia fiscal para la factura, la guia 772861198910 para la entrega se programa con FEDEX el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 17:34:31
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte se le comenta que se esta trabajando en su factura.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-27 17:15:57
Karen commenta por correo: Me comparten el número de la factura por favor.
se le comparte no de factura 9211708160
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 17:01:52
Se comunica usuario solicitando su factura, ya que le urge se envía correo a Karen.
Sonia Suarez 2023-07-27 15:59:08
Andrea envia guia a Oscar.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:56:17
-> Se adjunto el archivo guia de cdpt a usuario el cual se describe a continuación: 772861198910
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:55:34
Oscar comenta por correo: Karen, es de las facturas que no había Timbrado y se les estuvo solicitando
Hasta hoy esta Timbrando.
Andrea; me Apoyas con la guía
9211708160 #000037221
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:52:41
Karen comenta por correo: Buenas tardes Oscar,
¿por que no se a enviado?
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:50:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:50:25
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, se le comenta que su factura le estaría llegando el día de mañana. y el producto en el trascurso de la semana.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-26 17:39:08
Se comunica usuario solicitando apoyo con su factura ya que le urge ya que tiene que cerrar el mes, se envía de nuevo correo a Karen
Sonia Suarez 2023-07-26 14:23:21
Se le comenta a usuario que se le mandara correo electronico con el area correspondiente para que le hagan llegar su factura de su compra
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 17:03:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 17:02:03
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 17:01:56
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo a karen
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 15:18:16
Se cambio latitud: 20.5832581
Se cambio longitud: 100.43232415
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 15:08:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo(Faltante de factura)
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 15:06:51
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 15:06:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 13:43:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 13:43:23

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