Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 217223

TT217223 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 6144175822
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 12:06:44 Fecha Cierre 2023-08-07 11:32:27
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 12 23:21:24
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 1 piezas de TERMOSTATO AUTOMAT. ya que cuentan con fuga de gas. En la factura 9211696010. El material se recolecto y está en Cedis Chihuahua
Lugar de entrega del material
Av Zaragoza 2710 Col. Nombre de Dios C.P. 31150 Chihuahua, Chih.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696010
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias CEDIS CHIHUAHUA
Observaciones
Latitud 28.6920536 Longitud 106.0952531
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-01 13:31:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217223 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011691 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-01 13:31:00 2023-08-01 14:00:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Pdf
Evidencias Foto del producto
Correo de solicitud captura
Evidencias Acuse de recolección
Wa de confirmacion de recepcion de materisl captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:32:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:32:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:32:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217223
Orden Interna: 58011691
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407597
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809596728
Orden de transporte : 494540
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:32:11
El material dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:32:02
-> Se adjunto el archivo Wa de confirmacion de recepcion de materisl el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 10:44:41
Usuario reporta que ya recibio este material.
En espera de que nos confirman si el material dañado lo entrego en transporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 10:42:49
Se le envia correo al distribuidor para que nos apoye a confirmar si recibio el material en garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 06:16:04
llamar la siguiente semana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 07:08:38
llamar la siguiente semana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 07:06:54
Me comunico con Eduardo Frayre y me comenta que esta de vacaciones, en el segundo numero que es de la sucursal me indican que no pueden confirmar ya que euien lleva el control es el Sr. Eduardo, piden llamar la siguiente semana que el regrese de vacaciones
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 17:03:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:31:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:31:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-01 13:31
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:31:17
Victor de Cedis Chihuahua comenta que hoy se entrega el producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:31:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:18:31
Se valida en SAP se tiene fecha de fin de transporte 29.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:18:23
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 27/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:23:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:23:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217223
Orden Interna: 58011691
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407597
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809596728
Orden de transporte : 494540
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:22:57
Valido en SAP aun no se cuenta con orden transporte a mi no me lo dio SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:54:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:06:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217223
Orden Interna: 58011691
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407597
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809596728
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:06:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 09:22:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217223
Orden Interna: 58011691
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407597
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 09:08:23
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:30:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 16:28:11
Material enviado a sucursal DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 16:28:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217223
Orden Interna: 58011691
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 16:27:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:03:31
Validando las evidencias se procede a cambiode prodcuto el material dañado ya se encuentra en cedis Chihuahua. dir. de envio. la que viene en la descripcion del repote.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:03:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:03:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 13:28:53
SE VALIDA Y SE CUENTA CON EL ACUSE FIRMADO POR VÍCTOR ESCARCEGA JEDE DE ALMACÉN FAVOR DE REVISAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 13:28:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 11:16:22
Me comunico a tienda con el Sr. Eduardo y comenta que no cuenta con los productos dañado que los tiene el vendedor se le indica que no se puede realizar el cambio del producto por producto si no se cuenta con el acuse de entrega del producto a cedis y dice que lo va a validar con vendedor y lo manda por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 11:15:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 14:57:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 14:57:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 14:57:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:37:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:37:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:36:59
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:36:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:25:18
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:23:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:22:25
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:22:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:22:00
Se cambio latitud: 28.6920536
Se cambio longitud: 106.0952531
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:17:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:11:03

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