Gilberto Lopez Martinez

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Ticket No. 217220

TT217220 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Lopez Martinez
Celular 4437010001 Teléfono Fijo 4433144023
E-mail g5distribuciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (350-4/0) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302637
Cantidad 2.4 Metros Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 11:48:56 Fecha Cierre 2023-08-10 10:39:08
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 15 22:47:41
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe evidencia solicitada en el reporte TT213514
Se recibe correo de GILBERTO LOPEZ MARTINEZ con número de cliente 54136, solicitando NOTA DE CRÉDITO por 2.40 metros dañados en la transportación ya que "EL CABLE SE SOLTO DE LA PUNTA Y EL CARRETE NO ESTABA BIEN SUJETO EN EL CAMIÓN Y EL MISMO CARRETE DAÑO LA PUNTA DEL MISMO"
"LAS FOTOS MUESTRAN EL PRINCIPIO DE LA PUNTA EL DAÑO Y METRO EN EL QUE YA NO HAY DAÑO"
Factura 9211663367
Material en sucursal de distribuidor en Balsa 540, Lago I Morelia, Michoacan.
Reporte anterior TT213353

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663367
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia LAGO I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BALSA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.699513 Longitud 101.201755
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cable pelado o quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299765 ENTREGADEV 0840345964
NOTACRED 6005905858 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Acuse de material
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Acuse que comparte Adriana Noguez Evidencia
Carrete Foto
Evidencia Correo Recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:39:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:39:08
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:39:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:38:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:52:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:52:10
Se valida en SAp ya se cuenta con un 83,84 y 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:51:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 10:45:55
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 10:45:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 10:44:38
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 02082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:42:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:42:08
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 02082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:41:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:40:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:06:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663367 a No. de Factura: 9211663367
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:06:16
Oscar indica ya se recolecto el product, esto lo indica por correo
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:05:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 13:16:31
Se recibe correo de Oscar Flores comenta que Los materiales ya se encuentran en CDPT, las cajas llegaron dañadas.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 13:16:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663367 a No. de Factura: 9211663367
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 12:37:39
Se envia Correo a cedis para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 16:53:45
-> Se adjunto el archivo Carrete el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 16:27:20
Primero se debe solicitar la recoleccion del Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 16:27:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 16:26:36
Se envia correo a CDPT para dar inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 15:50:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 15:50:17
-> Se adjunto el archivo Acuse que comparte Adriana Noguez el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:48:50
Se recibe correo de Andriana Noguez en donde aparece la leyenda de que llego el cable con daño
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:48:07
Se le pide a Adriana Noguez comparta el acuse de entrega d ela factura para validar que CDPT tiene conocimiento del problema presentado y se pueda aplicar NC
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 09:10:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 09:09:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 16:58:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 16:58:05
Me comunico con el distribuidor y el molesto me indica que si se le aviso a almacén el el momento de la entrega y que viene la anotación en el acuse.
Se le comparte que almacen indica no tener evidencias ellos de esto y pide que almacen les comparta la factura que ellos tienen de que entregaron el material porque en esa anotaron este error de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 16:58:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 14:34:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 14:34:48
Como se menciono en el reporte 213514 no procede NC ya que el area d elogistica no cuenta con alguna anotacion
Indicar a distribuidor no procede devolucion ya que no se cuenta con evidencia por parte de nuestra área de logística de que el cable fue entregado en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 14:34:40
Se suben videos en el Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:59:46
Se cambio latitud: 19.699513
Se cambio longitud: 101.201755
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:59:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable pelado o quemado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:58:48
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:57:54
Se cambio codigo: 302637 a codigo: 302637
Se cambio división: IUSASIL ALUMINIO a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (350-4/0) M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (350-4/0) M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2.4 Metros
Se cambio medida: M a medida: M
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:57:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:56:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:56:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:56:37
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:53:56
-> Se adjunto el archivo Carrete el cual se describe a continuación: Carrete
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:53:35
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:52:53
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Acuse de material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:52:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:51:27

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