Lilia Espinosa

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Ticket No. 217228

TT217228 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lilia Espinosa
Celular 2293749663 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C25D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 25A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616890
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 12:27:24 Fecha Cierre 2023-07-27 19:46:20
Tiempo Respuesta 00:17:13 Tiempo Solución 2 07:01:43
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica ataves de correo electronico ya que reporta 120 piezas IU1C25D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 25A el cual el material no fue solicitado
Materia se encuentra en sucursal Veracruz
En la direccion: CALLE DOCTOR RAFAEL CUERVO 512 A 202 CALLE DOCTOR RAFAEL CUERVO 512
JOYAS DE MOCAMBO JOYAS DE MOCAMBO BOCA DEL RIO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211688921
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Veracruz Recoleccion Remision 0
Estado VER
Municipio BOCA DEL RIO Colonia JOYAS DE MOCAMBO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DOCTOR RAFAEL CUERVO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1448452 Longitud 96.115174117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292922 ENTREGADEV 0840345230
NOTACRED 6005885394 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Evidencia factura
Evidencia se adjunta imagen del producto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:46:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:46:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:46:17
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:46:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:07:03
NC Contabilizada 6005899523
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:06:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:06:46
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:38:01
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:37:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:34:35
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 15:34:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 15:34:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211688921 a No. de Factura: 9211688921
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Veracruz Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 10:42:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 10:42:29
Hector Gomez de CEdis indica ya se cuenta con el producto en almacén
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 10:42:12
Se envía correo Cedis para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 10:09:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 10:08:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 16:46:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 16:46:28
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 16:46:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 14:06:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 14:06:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 14:06:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta imagen del producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 14:06:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 13:48:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 12:57:01
Se cambio latitud: 19.1448452
Se cambio longitud: 96.115174117
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 12:56:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 12:46:29
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 12:46:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 12:45:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 12:44:37

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