Adilene Sandoval Gomez

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Ticket No. 217227

TT217227 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Adilene Sandoval Gomez
Celular 9545820506 Teléfono Fijo 9545820388
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 12:25:54 Fecha Cierre 2023-08-02 17:37:42
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 8 05:05:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Adilene Sandoval Gómez del Departamento de Compras de DISTRIBUIDORA ZIGA SA DE CV solicitando apoyo con la garantía de un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP que le cambiaron a su cliente ya que el calentador exploto.

Nos comparte la factura 9211351355
La dirección donde esta el calentador es BLVD. Jose Murat Casab 1200-A Puerto Escondido Centro, San Pedro Mixtepec, Juquila, Oaxaca CP 71980

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211351355
Fecha de Compra 2022-04-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000015946 Remision
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA Colonia PUERTO ESCONDIDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 15.8647505 Longitud 97.075420316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-02 13:41:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217227 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58011688 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-02 13:41:00 2023-08-02 14:10:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Equipo y numero de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217227
Orden Interna: 58011688
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407607
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809596801
Orden de transporte : 494541
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:59:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 17:37:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 17:37:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217227
Orden Interna: 58011688
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407607
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809596801
Orden de transporte : 494541
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 17:37:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 17:37:26
Me comunico con la Srita Adeline, me confirma que ya recibieron el calentador, y que transportes se llevo el material dañado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 17:37:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 14:57:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 14:57:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:41:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 13:41
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:41:30
Cedis Puebla comenta que salio a ruta el dia 31 de Agosto se entrega el miercoles 02 de agosto por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:41:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:53:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:45:06
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 27/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:44:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217227
Orden Interna: 58011688
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407607
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809596801
Orden de transporte : 494541
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:44:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:05:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217227
Orden Interna: 58011688
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407607
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809596801
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:05:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 10:31:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217227
Orden Interna: 58011688
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 09:52:22
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:06:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 14:11:55
Material enviado a sucursal DISTRIBUIDORA ZIGA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 14:11:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217227
Orden Interna: 58011688
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 14:11:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:26:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:26:04
Validando las evidencias se procede a cambio de prodcuto por producto enviar a direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:25:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:25:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:24:45
Se soliicita apoyo a case pues el cliente es DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER y la factura dice DISTRIBUIDORA ZIGA SA DE CV
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:24:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-25 12:39:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-25 12:39:01
Se sube vídeo a Drive
Sonia Suarez 2023-07-25 12:38:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo y numero de serie
Sonia Suarez 2023-07-25 12:37:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-25 12:36:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-25 12:35:47
Se determino que la Falla real Exploto se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-25 12:35:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Exploto
Sonia Suarez 2023-07-25 12:35:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-25 12:32:53
Se cambio latitud: 15.8647505
Se cambio longitud: 97.075420316
Sonia Suarez 2023-07-25 12:32:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-25 12:31:58

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