Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 217226

TT217226 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 6144175822
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 12:12:22 Fecha Cierre 2023-08-07 16:28:44
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 13 04:12:54
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 1 piezas deARTEFACTOS ELECTRICOS MERC. No hace contacto y no prende, uno tiene flojo el aluminio. En la factura 9211696010. El material se recolecto y está en Cedis Chihuahua
Lugar de entrega del material
Av Zaragoza 2710 Col. Nombre de Dios C.P. 31150 Chihuahua, Chih.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696010
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias CEDIS CHIHUAHUA
Observaciones
Latitud 28.6920536 Longitud 106.0952531
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-07 11:43:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217226 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56016051 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-07 11:43:00 2023-08-07 12:12:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Evidencias Foto del producto
Factura iusa Pdf
Evidencias Acuse de devolución
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 16:28:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 16:28:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 16:28:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217226
Orden Interna: 56016051
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407634
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809596991
Orden de transporte : 495107
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 16:28:27
Me comunico con usuario comenta que ya le llegaron y entregaron los nuevo y los dañados los entrego al equipo de transporte,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 16:28:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:44:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-07 11:43
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:44:00
Victor de Cedis Chihuahua comenta que se entrega el dia lunes por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 11:43:54
El distribuidor indica que aun no recibe este material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:22:01
Se le envia correo al distribuidor para que nos apoye a confirmar si recibio el material en garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 06:15:43
Usuario esta de vacaciones llamar la siguiente semana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:44:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:30:14
Se puso en ruta 02.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:30:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217226
Orden Interna: 56016051
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407634
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809596991
Orden de transporte : 495107
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 10:29:40
Sin orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 02:15:27
Me comunico a tienda con Sr Eduardo me indican que esta de vacaciones que llega el sabado que solo es con el de las garantias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 13:12:33
Se valida en SAP sin Orden de Transporte, "CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 01:54:19
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:17:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217226
Orden Interna: 56016051
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407634
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809596991
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:19:01
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:25:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:25:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217226
Orden Interna: 56016051
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407634
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809596991
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:25:11
Valido en SAP continuamos en espera de remision no coloque Entrega
Orden de transporte Codigo Pt y Descricpcion PT , aun a mi no me lo dio SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:43:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 11:28:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217226
Orden Interna: 56016051
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407634
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 11:24:06
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:21:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 16:53:40
Material enviado a sucursal DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 16:53:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217226
Orden Interna: 56016051
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 16:53:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:02:23
Validando las evidencias se procede a cambiode prodcuto el material dañado ya se encuentra en cedis Chihuahua. dir. de envio. la que viene en la descripcion del repote.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:02:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 13:27:44
SE VALIDA Y SE CUENTA CON EL ACUSE FIRMADO POR VÍCTOR ESCARCEGA JEDE DE ALMACÉN FAVOR DE REVISAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 13:27:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 11:16:09
Me comunico a tienda con el Sr. Eduardo y comenta que no cuenta con los productos dañado que los tiene el vendedor se le indica que no se puede realizar el cambio del producto por producto si no se cuenta con el acuse de entrega del producto a cedis y dice que lo va a validar con vendedor y lo manda por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 11:15:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:21:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 14:58:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 14:58:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 14:58:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:42:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:42:12
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 1 piezas deARTEFACTOS ELECTRICOS MERC. No hace contacto y no prende, uno tiene flojo el aluminio. En la factura 9211696010. El material se recolecto y está en Cedis Chihuahua
Lugar de entrega del material
Av Zaragoza 2710 Col. Nombre de Dios C.P. 31150 Chihuahua, Chih..
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 12:30:28
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:30:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:29:44
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:28:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:28:16
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:28:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:28:02
Se cambio latitud: 28.6920536
Se cambio longitud: 106.0952531
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:16:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 12:15:50

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