Eduardo Frayre Espitia
TT217224 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Frayre Espitia | ||
| Celular | 8712662946 | Teléfono Fijo | 6144175822 |
| devolucioneshosser@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 495066 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-25 12:06:44 | Fecha Cierre | 2023-07-25 14:56:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 0 02:45:40 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 1 piezas de TERMOSTATO AUTOMAT. ya que cuentan con fuga de gas. En la factura 9211696010. El material se recolecto y está en Cedis Chihuahua
Lugar de entrega del material Av Zaragoza 2710 Col. Nombre de Dios C.P. 31150 Chihuahua, Chih. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211696010 |
| Fecha de Compra | 2023-06-30 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS CHIHUAHUA | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA | Colonia | NOMBRE DE DIOS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ZARAGOZA | ||
| Referencias | CEDIS CHIHUAHUA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6920536 | Longitud | 106.0952531 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 14:56:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 14:56:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 14:56:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 14:56:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:51:52
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:51:52
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:51:39
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:51:39
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Reporte Duplicado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:51:31
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:51:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:50:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:50:47
Se duplica reporte TT217223
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:49:59
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:49:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:48:08
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:48:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:47:59
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:47:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:47:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:47:50
Se cambio latitud: 28.6920536
Se cambio longitud: 106.0952531
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:47:37
Se cambio longitud: 106.0952531
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:47:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:11:14
Mariel Castaeda Soto
2023-07-25 12:11:14