Raul Soto Delgadillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217213

TT217213 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Soto Delgadillo
Celular 5562940905 Teléfono Fijo 5533350822
E-mail raul.soto895@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 10:38:47 Fecha Cierre 2023-07-27 06:25:00
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 1 19:41:39
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica reportando ya que su calentador no enciende y no genera ningún chispaso para su encendido el tipo de pilas que utiliza son de la marca energize su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de remisión
Fecha de Compra 2023-07-19 Lugar de Compra Ferreteria Gamas
No. de Serie N064472 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Bartolo Atepehuacan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV buena vista#735
Referencias Frente al Parque San Bartolo Atepehuacan
Observaciones
Latitud 19.4925625 Longitud 143539816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:25:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:25:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:24:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:24:48
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:24:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-19 a Fecha de compra: 2023-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de remisión
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N064472
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:24:15
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:23:35
SE VALIDO CHAT DE WATSAPP Y SE ENCUENTRAN LAS EVIDENCIAS, LAS PERILLAS SE ENCUENTRAN MAL COLOCADAS Y BATERIAS ERRONEAS, SE LE DA INDICACIONES AL USUARIO MENCIONA EL EQUIPO QUEDO FUNCIONANDO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:22:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 06:21:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 10:47:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 10:47:17
Se cambio latitud: 19.4925625
Se cambio longitud: 143539816
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 10:47:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 10:44:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 10:43:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 10:43:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 10:43:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad