Lourdes Morales Sanchez

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Ticket No. 217210

TT217210 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales Sanchez
Celular 5557315084 Teléfono Fijo 5568632898
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 10:07:17 Fecha Cierre 2023-08-09 13:05:20
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 15 02:52:45
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una pieza del 26736 Mod. REG102PPR1 Regulador de una vía con punta pol y tuerca izquierda con Fuga de gas .En la factura 9211653231. Lugar de recolección Av. Chimalhuacán Núm. 447 col. Benito Juárez Cd Nezahualcóyotl Edo de México.CP 57000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211653231
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3261765 Longitud 99.1754489
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217210 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011686 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud captura
Factura iusa Pdf
Evidencias foto del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:05:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:05:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:05:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217210
Orden Interna: 58011686
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407609
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809596829
Orden de transporte : 494551
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:05:06
El distribuidor indica que recibio el material el día de hoy pero transportes no se llevo el material dañado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 13:04:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 13:51:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 13:51:11
Jose Gonzalez de Cedis Aragon comenta por correo que ya se entrego producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 13:51:04
Me comunico con el distribuidor y me indica que aun no recie este regulador, comenta que se le hace extraño que nos tardamos.
Se le pide nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:27:28

Distribuidor no toma llamadas para validar la entrega del material. Le envio whatsapp.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:29:41
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:41:53
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:49:57
Me comunico con el distribuidor y me indica que aun no va transportes para hacer el cambio de material.
Se le pide nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 17:24:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:52:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 13:25:59
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 27/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 13:25:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217210
Orden Interna: 58011686
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407609
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809596829
Orden de transporte : 494551
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 13:25:39
Valido en SAP aun no se cuenta con Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 04:20:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:04:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217210
Orden Interna: 58011686
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407609
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809596829
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:04:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 10:36:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217210
Orden Interna: 58011686
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407609
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 10:11:07
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:11:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 13:54:32
Material enviado a sucursal JAIME IGNACIO MONCADA VAZQUEZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 13:54:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217210
Orden Interna: 58011686
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 13:53:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:54:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:54:07
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:54:03
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:50:42
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:50:38
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 10:34:48
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una pieza del 26736 Mod. REG102PPR1 Regulador de una vía con punta pol y tuerca izquierda con Fuga de gas .En la factura 9211653231. Lugar de recolección Av. Chimalhuacán Núm. 447 col. Benito Juárez Cd Nezahualcóyotl Edo de México.CP 57000.
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 10:34:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:27:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:27:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:26:52
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:18:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:18:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:17:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:17:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:16:46
Se cambio latitud: 19.3261765
Se cambio longitud: 99.1754489
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:16:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:12:35

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