Yeny Laura Tiscareño Delgado.

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Ticket No. 217218

TT217218 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yeny Laura Tiscareño Delgado.
Celular 4499122442 Teléfono Fijo 4499122470
E-mail yenytisca@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310731
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 11:03:46 Fecha Cierre 2023-08-10 07:07:06
Tiempo Respuesta 00:07:55 Tiempo Solución 15 19:55:25
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la recolección del producto ya que al momento de realizar el pedido se solicito el producto por error que no manejan ellos, el producto esta ubicado en la siguiente direccion. En la factura 9211639152.
Los teléfonos a los cuales se pueden comunicar son: 449 912 2470 y 449 164 7478.
La dirección para la recolección es:
Prolongación Zaragoza 1302, Fracc. El Sol, Aguascalientes, Aguascalientes. CP 20030.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639152
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROL.ZARAGOZA No.1302 FRACC.EL SOL
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8953432 Longitud 102.3015493
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299942 ENTREGADEV 0840345943
NOTACRED 6005905845 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa PDF
Evidencias foto del producto
Correo de solicitud Captura
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:07:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:07:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:07:03
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:06:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 10:08:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 10:08:19
Se analiza en Sap ya se cuenta con 83,84 en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:28:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:27:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:44:26
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:44:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:44:01

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 IU06 IU40 302082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:33:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:33:31
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:08:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:08:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639152 a No. de Factura: 9211639152
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:07:56
israel de Cedis Guadalajara indica ya fue recolectado el producto
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:07:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639152 a No. de Factura: 9211639152
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 12:45:51
Se comunica Ana Patricia solicitando estatus de su reporte se le indica que se solicito la recolección, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-08-01 12:44:38
Se envia Correo para recoleccion de producto a cedis
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 09:40:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 09:40:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 12:38:20
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 12:38:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 12:37:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 11:18:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 11:18:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 11:17:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 11:16:08
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 11:14:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 11:14:07
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 11:13:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 11:13:20
Se cambio latitud: 21.8953432
Se cambio longitud: 102.3015493
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 11:12:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 11:11:41

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