Karen Escobedo
TT217217 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Karen Escobedo | ||
| Celular | 2229210052 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| compras@surtidoradisa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-25 10:16:54 | Fecha Cierre | 2023-08-01 17:06:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:54:45 | Tiempo Solución | 7 05:54:49 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica reportando 1 pieza REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC el cual presenta fuga de gas
direccion del material. Código Postal 72365 Estado PUE Delegación/Municipio PUEBLA Colonia/Zona EL SALVADOR Calle y Número 5 NORTE NO. 28 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211693272 |
| Fecha de Compra | 2023-03-28 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | EL SALVADOR |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 NORTE NO. 28 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0349171 | Longitud | 98.1460736 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 217217 | Orden Interna Refacción | 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011687 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217217
Orden Interna: 58011687
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407608
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809596817
Orden de transporte : 494541
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 12:45:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217217
Orden Interna: 58011687
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407608
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809596817
Orden de transporte : 494541
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 12:45:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:06:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:06:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:06:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:06:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:06:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:06:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217217
Orden Interna: 58011687
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407608
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809596817
Orden de transporte : 494541
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:06:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217217
Orden Interna: 58011687
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407608
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809596817
Orden de transporte : 494541
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:06:13
Me comunico con Karen, me confirma que recibio ya este material y que el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:05:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:05:59
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 14:26:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 14:26:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 13:40:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 13:40:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 13:40:24
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 13:40:24
Cedis Puebla comenta que se entrego el 29/07/2023 en sap ya aparece tambien validar con cliente.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 13:40:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 13:40:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 15:53:01
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 15:53:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:45:48
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:45:48
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 27/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:45:30
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:45:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217217
Orden Interna: 58011687
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407608
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809596817
Orden de transporte : 494541
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:45:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217217
Orden Interna: 58011687
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407608
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809596817
Orden de transporte : 494541
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:45:22
Valido en SAP a mi no me dio Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-28 04:08:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-28 04:08:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 14:07:17
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 14:07:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217217
Orden Interna: 58011687
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407608
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809596817
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 14:07:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217217
Orden Interna: 58011687
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407608
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809596817
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 14:07:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-27 10:33:14
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-27 10:33:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217217
Orden Interna: 58011687
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407608
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-27 10:04:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217217
Orden Interna: 58011687
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407608
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-27 10:04:58
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 18:08:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 18:08:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-26 14:02:53
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-26 14:02:53
Material enviado a sucursal SURTIDORA DISA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-07-26 14:02:46
Imelda Garca Cruz
2023-07-26 14:02:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217217
Orden Interna: 58011687
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-26 14:02:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217217
Orden Interna: 58011687
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-26 14:02:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 11:07:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 11:07:00
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda y queda de acuerdo. enviar ṕroducto a direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 11:06:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 11:06:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 11:04:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 11:04:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:22:49
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:22:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:22:37
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:22:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:22:24
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:22:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-28 a Fecha de compra: 2023-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921167420 a No. de Factura: 9211693272
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:22:08
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-28 a Fecha de compra: 2023-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921167420 a No. de Factura: 9211693272
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:22:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de regulador
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:20:16
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:20:16
Se cambio latitud: 19.0349171
Se cambio longitud: 98.1460736
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:16:40
Se cambio longitud: 98.1460736
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:16:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:13:02
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:13:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:12:45
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:12:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:12:00
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:12:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:11:39
Perla Velazquez Marinez
2023-07-25 11:11:39