Alexis Gutierrez Aldana

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Ticket No. 217214

TT217214 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Gutierrez Aldana
Celular 7821957282 Teléfono Fijo 7828261500
E-mail 8793-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 10:42:18 Fecha Cierre 2023-08-02 12:17:34
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 8 01:29:42
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una bomba ya que pierde presión al bombear agua.
el material se encuentra en:
José Alberto Cortes
Asociado de recibo & R.T.V
The Home Depot Poza Rica #8793
TEL. 782-826-15-00 Ext. 2731 & 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202211 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Adolfo Ruíz Cortines, Carr. Poza Rica - Cazones Km 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6566793 Longitud 100.3556733
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217214 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56016053 Falla Real Falta de presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias ticket de compra
Evidencias foto del equipo
Correo de solicitud Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 12:17:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 12:17:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217214
Orden Interna: 56016053
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407622
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809596892
Orden de transporte : 494734
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 12:17:23
me comunico con usuario pero no toma llamadas, se evia whatsapp,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 06:36:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 17:17:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 17:17:25
En sap se puso en ruta el 31.07.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 17:16:59
...................*OMITIR COMENTARIO ANTERIOR*.............
En ruta 31.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:29:10
En ruta 29.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:45:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:44:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217214
Orden Interna: 56016053
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407622
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809596892
Orden de transporte : 494734
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:44:14
Valide en SAP a mi no me dio la Orden de transporte aun
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 04:09:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217214
Orden Interna: 56016053
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407622
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809596892
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 04:09:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 16:01:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217214
Orden Interna: 56016053
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809596892
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 16:01:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217214
Orden Interna: 56016053
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 10:52:46
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:17:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 17:22:25
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garanti de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 17:21:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217214
Orden Interna: 56016053
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 17:13:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:04:52
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto enviar la direccion: Dirección: Boulevard Adolfo Ruíz Cortines, Carr. Poza Rica - Cazones Km 50, La Reforma, 93210 Poza Rica de Hidalgo, Ver.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:38:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:37:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:56:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:55:55
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:55:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:52:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:50:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:49:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:49:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presión
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:49:23
Se cambio latitud: 25.6566793
Se cambio longitud: 100.3556733
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:48:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 10:47:52

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