Sergio Higareda

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Ticket No. 217208

TT217208 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Higareda
Celular 3531021055 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail sergiohigareda@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 09:55:17 Fecha Cierre 2023-08-01 12:58:26
Tiempo Respuesta 00:06:20 Tiempo Solución 7 02:56:49
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio Vendedor a de Privados IUSA que les regreso un usuario final, el usuario final comento que dejo de prender la bomba dañada esta en la siguiente direccion:
FCO I Mardero 23, Sahuiyo de Morelos Michoacan CP 59000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra Ferrebaños
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado MIC
Municipio SAHUAYO Colonia SAHUAYO DE MORELOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FCO I MADERO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.060333 Longitud 102.720145
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Javier Vazquez Fecha Asistencia
Celular 3511413413
 Whatsapp 3511413413
 Correo reunzajavierv@hotmail.com
 Fijo 3515178478
Estado Michoacan Municipio Zamora Colonia Ramirez Calle Reforma Norte No. 89
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217208 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016047 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Ticket de compra Ticket de compra
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDENCIA
correo confirmacion de pedido eliminado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion de pedido eliminado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:55:09
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:58:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:58:26
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:58:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:58:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217208
Orden Interna: 56016047
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407646
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega: 809597094
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:58:06
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:57:20
Me comunico con cliente Sr. Sergio para indicarle que no se cuenta con bomba en existencia indica que se le aplique no ta de credito. Confirma que cuenta con el producto dañado en la direcccion de Francisco I. Madero 23, Santuario, Centro Tres, 59000 Sahuayo de Morelos, Mich.
Solicito apoyo por correo a Marco para que se cancele la remision por correo y apoyo a case para que se habra reporte para nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:53:24
CDPT indica que no se cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:44:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:44:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:54:57
Lo valido en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:26:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:29:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217208
Orden Interna: 56016047
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407646
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809597094
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:28:57
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:28:49
Valido en SAP continuamos en espera de remision no coloque Entrega
Orden de transporte , aun a mi no me lo dio SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:46:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217208
Orden Interna: 56016047
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407646
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:46:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 15:25:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217208
Orden Interna: 56016047
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407646
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 11:42:06
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:13:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 13:42:20
Equipo enviado a sucursal FERREBA&OS DE SAHUAYO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 13:42:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217208
Orden Interna: 56016047
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 13:41:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:35:11
Validando las evidenciase se procede a cambio de producto por producto a tienda enviar a direcccion de Francisco I. Madero 23, Santuario, Centro Tres, 59000 Sahuayo de Morelos, Mich.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:34:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:33:46
Se cambio latitud: 20.060333
Se cambio longitud: 102.720145
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:05:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:04:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:04:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:04:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:03:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:03:48
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:03:22
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:02:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:01:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:01:37

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