Jose Francisco Venegas Rivas

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Ticket No. 217207

TT217207 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Francisco Venegas Rivas
Celular 8110449548 Teléfono Fijo 8110449548
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG ACR 2-5/8" 20' Tipo Producto
División TUBERIA REFRIGERACION ACR Código 327345
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 09:00:38 Fecha Cierre 2023-07-26 21:13:30
Tiempo Respuesta 00:08:31 Tiempo Solución 1 12:04:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Guillermo Segura Eduardo Vendedor IUSA solicitando la nota de crédito del producto dañado esta oxidado, el cliente lo regreso al momento de recibir el material, el material dañado esta físicamente en el CEDIS de Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705311
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIDALGO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 25.652441 Longitud 100.366489
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tonalidad diferente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292038 ENTREGADEV 0840344872
NOTACRED 6005898067 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion firmado y formato Acuse de devolucion firmado y formato
Factrua Factrua
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 21:13:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 21:13:30
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 21:13:26
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 21:13:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 16:42:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 16:42:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 12:36:46
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 12:36:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 12:36:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 18:02:53

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU10 25062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 18:02:38
Se cambio latitud: 25.652441
Se cambio longitud: 100.366489
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:05:34
Se cambio latitud: 22.140608
Se cambio longitud: 100.943454
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:04:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 12:51:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 12:51:23
Mandar solicitud a CDPT para que inicie el proceso ya que se regreso durante al entrega
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 12:51:15
Me comunique con el Vendedor Guillermo Segura Eduardo quien comenta que el cliente realizo la devolución del producto por que esta oxidado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 12:50:28
Se determino que la Falla real OXIDADO se modifico a: Tonalidad diferente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 09:19:38
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 09:19:16
Se cambio latitud: 25.652441
Se cambio longitud: 100.366489
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 09:16:43
Se determino que la Falla real se modifico a: OXIDADO
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 09:16:14
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 09:16:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 09:15:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 09:15:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 09:15:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Guillermo Segura Eduardo Vendedor IUSA solicitando la nota de crédito del producto dañado esta oxidado, el cliente lo regreso al momento de recibir el material, el material dañado esta físicamente en el CEDIS de Monterrey.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 09:15:10
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 09:12:49
-> Se adjunto el archivo Factrua el cual se describe a continuación: Factrua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 09:12:37
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado y formato el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado y formato
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 09:12:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 09:09:09

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