Hector Ivan Ferrer Cacho

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Ticket No. 217206

TT217206 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Ivan Ferrer Cacho
Celular 9878698481 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hector.ferrer@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1" 25mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308744
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 08:27:11 Fecha Cierre 2023-07-25 14:23:11
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 0 05:52:47
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se apertura este reporte para la nota de Credito dando seguimiento del reporte TT216301
Se recibe correo de Dalia Puc solicitando NC de la factura 9211692269 la direccion a la que se va a enviar el producto es 1115 FRUPO BOXITO SA DE CV CALLE 96 CENTRO LOGISTICO NUM 892 E OBRERA MERIDA 05 CP 97260 YUCATAN la direccion es la misma de la factura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211692269
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.987150 Longitud 89.623840
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831287869 ENTREGADEV 0840344639
NOTACRED 6005894625 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Factrua Factrua
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 14:23:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 14:23:11
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 14:23:07
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 14:22:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 12:56:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 12:56:01
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 12:55:49
Se cambio la descripción del caso a: Se apertura este reporte para la nota de Credito dando seguimiento del reporte TT216301
Se recibe correo de Dalia Puc solicitando NC de la factura 9211692269 la direccion a la que se va a enviar el producto es 1115 FRUPO BOXITO SA DE CV CALLE 96 CENTRO LOGISTICO NUM 892 E OBRERA MERIDA 05 CP 97260 YUCATAN la direccion es la misma de la factura.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 12:55:18
Se cambio latitud: 20.987150
Se cambio longitud: 89.623840
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:33:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:32:37
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:32:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:32:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:32:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:31:59
-> Se adjunto el archivo Factrua el cual se describe a continuación: Factrua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:31:51
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:31:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:30:24

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