Ivonne Tovar

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Ticket No. 217204

TT217204 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivonne Tovar
Celular 6222250900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 05:57:13 Fecha Cierre 2023-08-01 12:01:04
Tiempo Respuesta 00:13:56 Tiempo Solución 7 05:49:55
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Jorge Cavazos menciona lo siguiente " El motivo de mi correo es para solicitar el proceso de garantía de una BOMBA PRESURIZADORA 1/3 HP CON ACCE
Le comparto datos del equipo:
Modelo: LRP25-120
Serie: no tiene
Sku: 198762
Defecto: No sirve el automático

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217204 Orden Interna Refacción SE CANCELA OI SE APLICARA NOTA DE CREDITO A CLIENTE YA QUE NO SE CUENTA CON PRODUCTO EN EXISTENCIA
Orden Interna 56016046 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
material y factura material y factura
correo electronico solicitud
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion de pedido eliminado evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217204
Orden Interna: 56016046
Orden interna Refacción/Producto: SE CANCELA OI SE APLICARA NOTA DE CREDITO A CLIENTE YA QUE NO SE CUENTA CON PRODUCTO EN EXISTENCIA
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407650
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:09:34
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion de pedido eliminado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:51:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217204
Orden Interna: 56016046
Orden interna Refacción/Producto: SE CANCELA OI SE APLICARA NOTA DE CREDITO A CLIENTE YA QUE NO SE CUENTA CON PRODUCTO EN EXISTENCIA
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407650
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:01:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:01:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:01:04
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:00:46
Tel. 6222250900 Ext. 2405,2731 Me comunico a tienda Home Depot con Santiago Talamantes pero me indican que esta de vacaciones me pasan a su jefa la Srita Lucero se le comenta que no se cuenta con equipo en existencia queda de acuerdo en que se le aplique nota de credito. Me confirma que tiene producto dañado en la tienda. Envio correo a Marco solicitando la cancelacion del pedido de traslado y apoyo a case para genera el reporte para la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 11:52:38
Se valida en SAP , en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:32:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217204
Orden Interna: 56016046
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407650
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:58:48
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:30:54
Valido en SAP continuamos en espera de remision no coloque Entrega
Orden de transporte , aun a mi no me lo dio SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:48:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217204
Orden Interna: 56016046
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407650
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:48:23
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 16:14:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 15:29:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217204
Orden Interna: 56016046
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407650
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 11:51:29
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 17:48:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 13:07:41
Equipo enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 13:07:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217204
Orden Interna: 56016046
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 13:06:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 09:57:58
Validando las evidenciase se procede a cambio de productro por producto . Me cpmunico con con tienda y queda de acuerdo da dirrecion de enivo. CARRETERA INTERNACIONAL MEXICO NOGALES 15 , COL. PETROLERA , GUAYMAS ,SONORA,C.P. 85456
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 09:57:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 09:53:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 23:58:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 06:25:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 06:25:12
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 06:22:44
-> Se adjunto el archivo material y factura el cual se describe a continuación: material y factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 06:19:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 06:13:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 06:12:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 06:11:09

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