Sandra Lorena Piñon

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Ticket No. 217193

TT217193 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Lorena Piñon
Celular 4434397725 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferreplomeriamundialaudi@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NIPLE UNION NU- 8 3/8x 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312002
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-24 18:16:17 Fecha Cierre 2023-08-11 12:10:40
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 17 17:51:55
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 1 piezas de CONEXIONES PARA GAS con fuga de gas . El material se encuentra en la siguiente dirección:
Código Postal 58020 Estado Michoac�n de Ocampo
Delegación/Municipio Morelia Colonia/Zona Ventura Puente
Calle y Número Leona Vicario No. 637

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Ventura Puente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Leona Vicario No. 637
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6944269 Longitud 101.1922454
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217193 Orden Interna Refacción 312002
Orden Interna 58011718 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Evidencias ticket y foto del equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217193
Orden Interna: 58011718
Orden interna Refacción/Producto: 312002
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409642
Codigo PT: 312002
Descripcion PT: NIPLE UNION NU- 8 3/8x 3/8
Entrega: 809615219
Orden de transporte : 495680
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:35:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 12:10:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 12:10:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217193
Orden Interna: 58011718
Orden interna Refacción/Producto: 312002
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409642
Codigo PT: 312002
Descripcion PT: NIPLE UNION NU- 8 3/8x 3/8
Entrega: 809615219
Orden de transporte : 495680
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 12:10:33
Usuario comenta que si le entregaron el material nuevo y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 12:10:24
Me comunico con suauria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 11:22:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 16:32:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 16:31:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-10 15:48:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:17:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:00:51
En sap se puso en ruta el 09.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:00:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217193
Orden Interna: 58011718
Orden interna Refacción/Producto: 312002
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409642
Codigo PT: 312002
Descripcion PT: NIPLE UNION NU- 8 3/8x 3/8
Entrega: 809615219
Orden de transporte : 495680
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:00:32
No se tiene orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:49:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 18:05:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217193
Orden Interna: 58011718
Orden interna Refacción/Producto: 312002
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409642
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809615219
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 18:05:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 09:07:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217193
Orden Interna: 58011718
Orden interna Refacción/Producto: 312002
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409642
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 09:06:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:31:08
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-31 13:36:13
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 11:42:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:38:22
Material enviado a sucursal Sandra Lorena Piñon en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:38:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217193
Orden Interna: 58011718
Orden interna Refacción/Producto: 312002
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:37:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:53:45
Centro: I035
División: 055
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC055013F
Centro de Costos: C055351F
Raul Hernandez Gil 2023-07-25 13:43:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 11:32:52
Se valida y no se cuenta con los datos delcentro de costos, se solicita apoyo a Raul para que sea dado de alta
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 11:32:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 23:42:19
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto a cliente , no contesta le envio correo. Direccion de envio: Leona Vicario #637, Ventura Puente, 58020 Morelia, Mich.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 23:42:03
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 23:31:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 23:29:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:39:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:39:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ticket y foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:39:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:39:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:22:47
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:22:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:22:29
Se cambio latitud: 19.6944269
Se cambio longitud: 101.1922454
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:19:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:18:45

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