Sandra Lorena Piñon

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Ticket No. 217192

TT217192 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Lorena Piñon
Celular 4434397725 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferreplomeriamundialaudi@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-24 18:14:22 Fecha Cierre 2023-07-31 11:41:28
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 6 17:25:25
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 1 piezas de VALV. TANQUE ESTAC con fuga de gas . El material se encuentra en la siguiente dirección:
Código Postal 58020 Estado Michoac�n de Ocampo
Delegación/Municipio Morelia Colonia/Zona Ventura Puente
Calle y Número Leona Vicario No. 637

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Ventura Puente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Leona Vicario No. 637
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6944269 Longitud 101.1922454
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217192 Orden Interna Refacción 311809
Orden Interna 58011700 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias foto del producto y ticket de compra
Correo de solicitud Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:41:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:41:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:41:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:41:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217192
Orden Interna: 58011700
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407527
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809595787
Orden de transporte : 0000494441
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:41:04
Usuaria comenta que ya le llego la valvula y entrego la dañada, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:40:41
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:25:26
Se valida en SAP se tiene fecha de acuse 27.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:04:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:03:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217192
Orden Interna: 58011700
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407527
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809595787
Orden de transporte : 0000494441
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:03:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 12:07:33
En sap se puso en ruta el 27/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 12:07:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217192
Orden Interna: 58011700
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407527
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809595787
Orden de transporte : 0000494441
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 12:07:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 08:41:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217192
Orden Interna: 58011700
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809595787
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 08:41:02
Se valida en SAP no contamos con codigo de producto, descripcion, fecha de acuse, orden de transporte pedido de translado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 02:50:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:40:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217192
Orden Interna: 58011700
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-26 16:31:26
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:20:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 11:30:57
Material enviado a sucursal Sandra Lorena Piñon en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 11:30:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217192
Orden Interna: 58011700
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 11:30:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 23:43:23
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto a cliente , no contesta le envio correo. Direccion de envio: Leona Vicario #637, Ventura Puente, 58020 Morelia, Mich.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 23:42:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 23:32:41
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 23:31:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:33:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:32:54
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:29:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto y ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:25:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:25:01
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:22:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:22:12
Se cambio latitud: 19.6944269
Se cambio longitud: 101.1922454
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:19:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 18:16:03

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