Teo Soto

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217199

TT217199 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teo Soto
Celular 7721269608 Teléfono Fijo 7721286960
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 25MM 1" Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 268413
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-24 19:36:45 Fecha Cierre 2023-07-27 19:50:36
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 3 00:11:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Ivan Cortes vendedor IUSA solicitando NC por este material.
El material se facturo por error, el cliente no lo solicito en la orden de compra
El material esta en el CEDIS de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211685867
Fecha de Compra 2023-06-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.3922393 Longitud 100.04354728
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292935 ENTREGADEV 0840345236
NOTACRED 6005899544 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
acuse pdf
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:50:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:50:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:50:32
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:50:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:26:26
NC Contabilizada 6005899544
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:26:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:26:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:56:19
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:56:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 13:55:48
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 25062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 17:33:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 17:33:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 13:14:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 13:14:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685867 a No. de Factura: 9211685867
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 10:45:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 08:29:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 08:29:47
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 08:29:29
Se recibe correo de Ivan Cortes Vazquez Asesor de Ventas indicando Buenos días,



El material fue recolectado durante la visita al cliente. EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN SUCURSAL VERACRUZ. A cargo del Ing. Hector Gomez.



Quedo al pendiente de cualquier duda o comentario.



Slds.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 08:28:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 06:35:16
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 06:34:54
En espera de saber si el material se recolecto ya que en la factura no viene la anotación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 19:53:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 19:51:39
-> Se adjunto el archivo acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 19:51:32
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 19:51:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 19:51:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 19:51:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 19:50:58
Se cambio latitud: 20.3922393
Se cambio longitud: 100.04354728
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 19:47:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 19:39:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad