Enrique Rosas Hernández
TT217195 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Rosas Hernández | ||
| Celular | 2283410010 | Teléfono Fijo | 2282574682 |
| lucinah786@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-24 18:32:31 | Fecha Cierre | 2023-07-24 20:41:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 02:06:26 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario se comunica para dar de alta su garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-24 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Tlalnelhuayocan | Colonia | Rancho Viejo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Vicente Guerrero #6 | ||
| Referencias | Es rancho casa chica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.9462659 | Longitud | 100.89796449 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de gaantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 20:41:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 20:41:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 20:41:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 20:41:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:39:13
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:39:13
Se le notifia el tiempo de garantía de 4 + 1 año, se le notifica el numero de reporte y que mantenga su nota de compra asi como su equipo instalado para poder hacer valida su garantía.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:39:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:39:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de gaantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:37:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:37:04
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:36:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:36:59
Se cambio latitud: 19.9462659
Se cambio longitud: 100.89796449
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:36:53
Se cambio longitud: 100.89796449
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:36:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:35:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:35:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:35:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:35:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:35:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 18:35:02