Jaime Servin
TT217184 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Servin | ||
| Celular | 3310296910 | Teléfono Fijo | 3333454603 |
| javillarreal@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 40 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-24 17:36:43 | Fecha Cierre | 2023-08-09 07:19:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:12 | Tiempo Solución | 15 13:33:15 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor, Jose Antonio Villarreal, solicitando la devolución de 40 pzs de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC, SKU: 267370, el motivo es porque se le facturo un material que no trabaja.
El material se encuentran en poder del cliente. Factura: 9211710681 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211710681 |
| Fecha de Compra | 2023-07-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Guadalajara, Recoleccion | Remision | Cedis Guadalajara |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | TONALA, JALISCO | Colonia | LA SILLITA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE PINO SUAREZ NO. 300 | ||
| Referencias | Con distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6254631 | Longitud | 103.2540695 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Beatriz Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831299811 | ENTREGADEV | 0840345937 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005905781 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 07:19:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 07:19:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 07:19:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 07:19:10
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 07:17:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 07:17:49
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 07:17:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-09 07:17:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-08-09 00:58:52
Perla Velazquez Marinez
2023-08-09 00:58:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-09 00:58:42
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-09 00:58:42
Se valida en Sap se cuenta con un 83,84 y 600
Nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez
2023-08-09 00:58:27
Nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez
2023-08-09 00:58:27
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-08 11:47:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-08 11:47:21
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-08 11:47:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-08 11:47:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-08 11:46:51
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-08 11:46:51
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 IU06 IU40 302082023
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-02 12:35:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-02 12:35:40
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-02 12:35:40
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-08-02 10:10:46
Susana Cruz Miranda
2023-08-02 10:10:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-20 a Fecha de compra: 2023-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211710681 a No. de Factura: 9211710681
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-08-02 10:10:30
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-20 a Fecha de compra: 2023-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211710681 a No. de Factura: 9211710681
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-08-02 10:10:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-02 10:09:57
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-02 10:09:57
Israel de Cedis Guadalajara indica ya se recolecto el producto
Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-08-02 10:09:38
Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-08-02 10:09:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-26 09:59:54
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-26 09:59:54
Se envia correo a Cedis Guadalajara para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-26 09:59:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-26 09:59:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-26 09:59:21
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-26 09:59:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-20 a Fecha de compra: 2023-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211710681 a No. de Factura: 9211710681
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-07-25 10:14:54
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-20 a Fecha de compra: 2023-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211710681 a No. de Factura: 9211710681
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2023-07-25 10:14:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-25 10:11:16
Susana Cruz Miranda
2023-07-25 10:11:16
Solicitar recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda
2023-07-25 10:11:06
Susana Cruz Miranda
2023-07-25 10:11:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-07-25 10:10:57
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-07-25 10:10:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:52:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:52:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:52:50
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:52:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura acuse, foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:52:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:52:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:48:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:48:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:47:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:47:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:47:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:47:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:47:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:47:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:47:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:47:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:46:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:46:56
Se cambio latitud: 20.6254631
Se cambio longitud: 103.2540695
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:46:35
Se cambio longitud: 103.2540695
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:46:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:45:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-24 17:45:55