Daniel Lopez

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Ticket No. 217171

TT217171 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez
Celular 4591116690 Teléfono Fijo 7222260800
E-mail oflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-24 16:05:03 Fecha Cierre 2023-08-15 13:40:45
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 21 21:29:14
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores solicitando la nota de crédito, por 2 pzs de TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L, SKU: 267338, el motivo es porque llegaron dañados, se regresaron con transportes.
Factura: 9211701152

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211701152
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio TACAMBARO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección IGNACIO ZARAGOZA
Referencias En sucursal
Observaciones
Latitud 19.2313034 Longitud 101.4554584
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico JOS? LUIS CHAVEZ SANTOYO Fecha Asistencia
Celular 4431427187
 Whatsapp 4431427187
 Correo serviciosjlc@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Colonia Fracc Pe?a Blanca Calle Martin Luis Guzman 161
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831301453 ENTREGADEV 0840346267
NOTACRED 6005907499 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Acuse y Factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:40:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:40:45
Se envia la nc respondiedo al correo incial del reporte y se notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:40:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:40:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 11:40:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 11:40:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 18:08:40

Se envia correo a CDPT para inicio de proceso Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 18:08:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-06 a Fecha de compra: 2023-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701152 a No. de Factura: 9211701152
Se cambio el No. de serie de: En sucursal a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 10:14:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 10:13:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 10:13:25
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 10:13:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:16:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:16:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse y Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:15:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:15:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:13:06
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:12:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:12:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:12:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:12:00
Se cambio latitud: 19.2313034
Se cambio longitud: 101.4554584
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:11:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:11:31

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