RAFAEL PEREA GOMEZ

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Ticket No. 217176

TT217176 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RAFAEL PEREA GOMEZ
Celular 78228267825 Teléfono Fijo 2299139338
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC DORADO (2OZ) 50ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 619513
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-24 16:31:00 Fecha Cierre 2023-09-01 13:38:04
Tiempo Respuesta 00:10:07 Tiempo Solución 38 20:56:57
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores solicitando la NC de 50 pzs de CEMENTO IUSA MINI PVC DORADO (2OZ) 50ML, SKU: 619513, el motivo es porque están caducados.
Factura: 9211704507
Se regresa con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211704507
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio COATZINTLA Colonia ADOLFO LOPEZ MATEOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIVERA VALENZUELA
Referencias En sucursal
Observaciones
Latitud 20.4831063 Longitud 97.471274
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831313947 ENTREGADEV 0840347217
NOTACRED 6005895129 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura con acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:38:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:38:04
Se determino que la Falla real Caducidad por vencer se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:37:59
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:37:55
Se le esta dando seguimiento en el reporte TT220565, se procede al cierre de este reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 13:36:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 13:03:55
Hablando con Oscar de CDPT indica realizo la entrega dle producto al distribuidor dos días después de que solicito la apertura del TT, sin embrago el distribuidor despues no lo quiso y el Vendedor solicito que se abriera un reporte pero con otro motivo, por lo que se debe cerrar este tt para aperturar el nuevo con el nuevo motivo.
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 13:03:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 13:03:26
Se valida en Sap y 83 y 600 que se tienen son de Solabono
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 05:17:49
Se valida en SAp y el 83 y 600 que se tienen son de solabono
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 04:21:12
Se valida en Sap en espera de un 83
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 23:56:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 08:26:28
Se envia correo a CDPT solicitando inicio de proceso nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 08:25:16
El 83 es de solAbono en espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 00:53:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-13 a Fecha de compra: 2023-07-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211704507 a No. de Factura: 9211704507
Se cambio el No. de serie de: En sucursal a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 18:25:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 18:25:40
Solicitar apoyo a CDPT para que comience el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 18:25:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 18:25:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:43:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:43:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:42:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:42:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Caducidad por vencer
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:42:15
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:41:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:41:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:41:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:41:27
Se cambio latitud: 20.4831063
Se cambio longitud: 97.471274
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:41:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 16:41:07

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