Francisco Javier Moo Cahuchi

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Ticket No. 217175

TT217175 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Moo Cahuchi
Celular 5543597188 Teléfono Fijo 9961025281
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616959
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-24 16:36:20 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 0 07:20:03
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador esta presentando fuga del termotanque, la falla se presento desde ayer, antes de esto había trabajado correctamente. Tiene 4 meses instalado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Lerma Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 24 sin numero
Referencias DE la bajada del Espíritu Santo, cerca del Kinder Leida Rosado
Observaciones
Latitud 19.8050718 Longitud 90.607796716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ricardo Javier Flores Fecha Asistencia 2023-07-26 20:00:00
Celular
Whatsapp
Correo rflores@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217175 Orden Interna Refacción 616959
Orden Interna 56016074 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-26 20:00:00 2023-07-26 20:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-25 10:50:00 2023-07-25 11:49:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y ticket de compra equipo y ticket
Formato visita No se paga kilometraje CST RICARDO JAVIER FLORES
Producto Evidencia
Hoja de servicio Fuga de agua interna del tanque, se solicita cambio fisico adjuntando las evidencias del tanque
Hoja de servicio Cambio fisico de calentador
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:30:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:30:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217175
Orden Interna: 56016074
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407733
Codigo PT: 217175
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 809598272
Orden de transporte : 495265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:30:48
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-21 08:27:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio fisico de calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-21 08:27:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:49:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:49:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:49:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:49:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:49:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217175
Orden Interna: 56016074
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407733
Codigo PT: 217175
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 809598272
Orden de transporte : 495265
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:49:13
Me comunico con el usuario y me conforma que el cst fue ayer a hacerle el cambio del equipo.
EL cst se llevo el material dañado y no le cobro por el servicio. El equipo quedo bien instalado, en el transcurso de la semana revisara el funcionamiento.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:48:05
Me comunico con cst para confirmar si ya tiene este material y confirma que ya hasta lo instalo.
Le pido nos envia lea hojas de servicio y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:42:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217175
Orden Interna: 56016074
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407733
Codigo PT: 217175
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 809598272
Orden de transporte : 495265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:42:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:42:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:42:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-04 14:13:26
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 04/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-04 14:13:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217175
Orden Interna: 56016074
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407733
Codigo PT: 217175
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 809598272
Orden de transporte : 495265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-04 14:13:02
Lo valido en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 01:45:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:46:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:55:59
Lo valido en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:29:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:50:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217175
Orden Interna: 56016074
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407733
Codigo PT: 217175
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 809598272
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:50:26
Valido en SAP continuamos en espera de remision no coloque Entrega
Orden de transporte , aun a mi no me lo dio SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:47:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217175
Orden Interna: 56016074
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407733
Codigo PT: 217175
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:47:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 17:27:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217175
Orden Interna: 56016074
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407733
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 17:23:19
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:52:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 14:01:53
Equipo enviado a domicilio de CST Ricardo Javier Flores en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 14:01:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217175
Orden Interna: 56016074
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 14:01:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:27:58
Validando las evidencias se procede a cambio de equipo a cliente . Le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:27:48
Se determino que la Falla real Fuga de Agua en termotanque se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:26:08
Se cambio codigo: 616959 a codigo: 616959
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:25:41
Se cambio codigo: 616880 a codigo: 616959
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:25:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 21:33:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 21:33:02
Me comunico con el usuario y me confirma que el cst fue y determino que se requiere un cambio de equipo.
Se le pide nos permita revisar el dictamen y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 21:32:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 19:57:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua interna del tanque, se solicita cambio fisico adjuntando las evidencias del tanque
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 19:57:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:03:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-26 20:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:03:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:03:28
Nos comunicamos con usuario para confirmar la visita y menciona que se reagendo para el dia de mañana de 5 a 6 pm
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:03:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:37:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 06:41:03
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 06:40:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 00:02:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 00:02:11
Se sube video a drive
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 23:58:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-25 10:50
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 23:56:54
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje CST RICARDO JAVIER FLORES
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 23:53:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ricardo Javier Flores
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 23:42:18
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket de compra el cual se describe a continuación: equipo y ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 23:34:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-24 16:42:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-24 16:41:56
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo.
Sonia Suarez 2023-07-24 16:41:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-07-24 16:41:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua en termotanque
Sonia Suarez 2023-07-24 16:41:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-24 16:40:58
Se cambio latitud: 19.8050718
Se cambio longitud: 90.607796716
Sonia Suarez 2023-07-24 16:40:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-24 16:39:57

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