Ana Karen Murillo Celaya
TT217163 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen Murillo Celaya | ||
| Celular | 3515309863 | Teléfono Fijo | 3512820909 |
| karenmc@mayoreocardenas.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310744 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-24 14:16:04 | Fecha Cierre | 2023-07-27 20:34:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 3 06:17:08 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se realiza video llamada a Ana Karen ya que reporta un porta lámpara al cual le hace falta una laminita con un tornillo
El materia se encuentra en la calle Carretera federal libre zamora la barca kilometro 4.5 s/n Colonia: EL Cerrito Zamora Michoacan. CP. 59610 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-24 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | ZAMORA, MICHOACAN | Colonia | LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 20:34:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 20:34:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 20:34:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 20:34:31
Se determino que la Falla real No cuenta con tornillo se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 20:34:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 20:34:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 20:34:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 20:34:23
No se recibio factura por lo que se les indico el cierre de su reporte a traves del grupo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 20:34:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-27 20:34:18
No se cuenta con la factura, se solicitara apoyo a gustavo para que sea compartida la factura
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 17:06:00
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 17:06:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 17:05:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 17:05:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de protalampara sin tarjeta y sin tornillo
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 17:05:40
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 17:05:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con tornillo
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 14:17:53
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 14:17:53
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 14:17:40
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 14:17:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 14:17:35
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 14:17:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 14:17:29
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 14:17:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 14:17:23
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 14:17:23