Alvino Delfin
TT217158 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alvino Delfin | ||
| Celular | 5527282839 | Teléfono Fijo | 5527282839 |
| gardudelf2014@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-24 14:06:18 | Fecha Cierre | 2023-07-24 14:16:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 0 00:06:26 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usurio se comunica reportando que su calentador no enciende y no genera ningún chispaso usa pila duracell suministro de agua es tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-25 | Lugar de Compra | Grupo Martinez |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Portales Oriente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | fuentes brotantes#46 dep#403 edif #46 | ||
| Referencias | Tienda de cocinas integrales | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3658726 | Longitud | 19.365872699 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 09:09:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 09:09:53
Se le comenta por que se cerro el reporte, si se le indico al cliente que evidencias tenia que mandar?
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 20:19:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 20:19:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:16:34
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:16:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:16:34
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:16:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:16:25
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:16:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:16:18
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:16:18
Usuario comenta que no se encuentra en su domicilio hasta el dia sabado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:16:10
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:16:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:15:35
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:15:35
Se cambio latitud: 19.3658726
Se cambio longitud: 19.365872699
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:12:02
Se cambio longitud: 19.365872699
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:12:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:10:47
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:10:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:10:34
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:10:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:10:24
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:10:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:10:08
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 14:10:08