Paola Hernandez

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Ticket No. 217132

TT217132 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-24 13:14:05 Fecha Cierre 2023-08-03 12:35:24
Tiempo Respuesta 00:07:49 Tiempo Solución 9 23:13:30
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica reportando 2 piezas de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. el cual no funcionan (no da el clic como si la perilla estuviera barrida)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695392
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6035081 Longitud 103.371036216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-02 15:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217132 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011684 Falla Real No Funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-02 15:50:00 2023-08-02 16:19:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia se adjunta evidencia de termostato
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 12:35:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 12:35:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217132
Orden Interna: 58011684
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407613
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809596842
Orden de transporte : 494522
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 12:35:19
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron los productos nuevos pero no los recolectaron aun cuenta con los dañados, se le comenta que se valida y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 12:35:12
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se evia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 07:05:51
Intento contactar al distribuidor para confirmar si ya cuentan con el material pero no toman llamadas, se intentan dos veces y ambas ocaciones el equipo suena pero se corta la llamada, envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 16:27:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 15:50:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 15:50
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 15:50:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 15:50:43
Cedis Monterrey comenta por correo: Estas remisiones estan en ruta de entrega hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 15:50:36
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:46:01
Dsitribuidor me indica que aun no recibe este material, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 17:41:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:50:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:38:46
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 27/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:38:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217132
Orden Interna: 58011684
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407613
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809596842
Orden de transporte : 494522
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:38:32
Valido en SAP aun no se cuenta con Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 04:21:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:05:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217132
Orden Interna: 58011684
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407613
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809596842
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:05:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 10:38:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217132
Orden Interna: 58011684
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407613
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 10:30:45
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 17:52:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 12:26:26
Equipo enviado a sucursal MAYOREO FERRETERO DEL NORTE en garanta de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 12:26:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217132
Orden Interna: 58011684
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 12:25:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:06:48
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto tienda . Le aviso a tienda y queda de acuerdo cidreccion de envio CALZ LUISA 830, QUINTAS ANNA , TORREON ,COAHUILA c.p. 27014
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:06:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 10:05:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 06:42:55
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor se comunica reportando 2 piezas de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. el cual no funcionan (no da el clic como si la perilla estuviera barrida)
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 06:42:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 22:49:58
Se solicita apoyo a case para validar cual es la falla del producto en especifico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 22:49:50
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 13:26:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 13:25:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 13:25:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta evidencia de termostato
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 13:25:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 13:24:51
Se cambio latitud: 25.6035081
Se cambio longitud: 103.371036216
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 13:23:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No Funciona
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 13:22:38
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 13:22:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 13:22:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 13:21:54

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