Karla Naxhely Ramirez Roa

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Ticket No. 217119

TT217119 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Naxhely Ramirez Roa
Celular 7597230070 Teléfono Fijo 7597230903
E-mail masbarato.soloregalado@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AEROSOL IUSA VIOLETA Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618836
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-24 11:57:55 Fecha Cierre 2023-08-05 06:45:55
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 11 18:43:15
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolución de 20 pzas de AEROSOL IUSA VIOLETA
no se solicitaron ese producto
Factura: 9211668533
Dirección:
Calle Antonio Arzate No.6 Col. centro, IXMIQUILPAN, Hidalgo C.P 42300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668533
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado HID
Municipio IXMIQUILPAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV FELIPE ANGELES
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.4814496 Longitud 99.2303934
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jose Luis Alamilla Moctezuma Fecha Asistencia
Celular 7717297412
 Whatsapp 7717297412
 Correo j_luisalamilla@hotmail.com
 Fijo 7711073884
Estado Hidalgo Municipio Pachuca Colonia Parque de Poblamiento Calle Av. Federalismo, Mza. H, Lote 35
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298657 ENTREGADEV 0840345854
NOTACRED 6005904746 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto y Factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:45:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:45:55
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:45:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:44:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:30:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:30:31
Se valida en SAP se aplico 0831298657, 0840345854 y 6005904746
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:30:18
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:04:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:03:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:02:53
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 IU4302082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:27:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:27:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211668533 a No. de Factura: 9211668533
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:53:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:53:22
Alan indica ya recolecto el producto. subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:53:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211668533 a No. de Factura: 9211668533
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 12:47:50
Se envía correo a cedis Aragón para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 09:46:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 09:45:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:30:05
Solicitar recoleccion pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:29:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:29:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 12:58:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 12:58:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto y Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 12:57:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 12:49:13
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 12:48:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 12:48:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 12:48:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 12:48:04
Se cambio latitud: 20.4814496
Se cambio longitud: 99.2303934
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 12:47:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 12:02:40

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