Vicente Gallardo

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Ticket No. 217117

TT217117 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vicente Gallardo
Celular 4773946331 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300159
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-24 11:44:21 Fecha Cierre 2023-07-26 20:57:08
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 2 09:09:21
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Isabel Hernnadez Promotora de Ventas, solicitando la NOTA DE CRÉDITO por 25 PZA del código 300159 perteneciente a la factura 9211695372 ya que por error al facturar se agrego el material sin ser solicitado por el cliente.

El material se regreso con transportes.


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695372
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1218939 Longitud 101.74841412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292208 ENTREGADEV 0840344879
NOTACRED 6005898137 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Factura 9211695372
Acuse, Orden de compra y producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:57:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:57:08
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:57:04
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 20:56:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:58:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:58:07
NC Contabilizada 6005898137
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 17:58:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 11:34:40
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 11:34:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 11:34:20
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU13 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 18:07:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 18:07:26
Oscar indica de este no se aplicaria NC , s ele pregunta el porque
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 17:31:08
Solicito a Oscar y Adriana saber si el producto esta en CDPT y nos compartan el acuse
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:45:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:41:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:41:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211695372 a No. de Factura: 9211695372
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje se regreso en la entrega. a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:40:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-24 12:03:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-24 12:03:20
-> Se adjunto el archivo Acuse, Orden de compra y producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-07-24 12:02:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211695372
Sonia Suarez 2023-07-24 11:50:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-24 11:49:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-24 11:48:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-07-24 11:48:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-24 11:48:35
Se cambio latitud: 21.1218939
Se cambio longitud: 101.74841412
Sonia Suarez 2023-07-24 11:48:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-24 11:47:47

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