Gabriela Lugo

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Ticket No. 217116

TT217116 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gabriela Lugo
Celular 9991398278 Teléfono Fijo 9999863377
E-mail sayuri.buenfil@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-24 11:42:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 0 12:12:54
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario reportando que se apaga su calentador. la falla se presento la semana pasada. Se instalo haces 9 meses. Se suministra de agua de tinaco, cuenta con válvula de gas . bajo techo. gas Lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-09-29 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000052895 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Pol�gono 108
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 33 A numero 1999 por 14 y 16
Referencias enfrente de la tienda yesenia
Observaciones
Latitud 20.994457 Longitud 89.5816487
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-07-25 17:45:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción CONJ.TERMOPAR-PILOTO PARA ENC.-ELEC.
Recuperación pza. En espera Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217116 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011696 Falla Real Conjunto termopar dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 386
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-25 17:45:00 2023-07-25 18:44:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia se adjunta fotografia de numero de serie, ticket, y calentador completo
Evidencia Hoja de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 7.9 7.9 15.8 -14.2 -$36
Hoja de servicio Cambio de piloto por garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 10:02:49
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 386.
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 10:02:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217116
Orden Interna: 58011696
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 10:02:34
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 20:37:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de piloto por garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 20:36:46
CST Alejandro compro la refaccion, en espera de su hoja de sevicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:12:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:11:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:11:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:11:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:10:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:08:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:08:39
Se determino que la Falla real No encendido se modifico a: Conjunto termopar dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:08:26
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: CONJ.TERMOPAR-PILOTO PARA ENC.-ELEC.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:08:09
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio, el problema fue algo del piloto del cual cambio en garantia dejando su equipo, no le genero costo
Se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, la refaccion dañada se la llevo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:07:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:38:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-24 18:44:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-24 18:44:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-29 a Fecha de compra: 2022-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000052895
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-24 18:44:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 16:45:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-25 17:45
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 16:45:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 16:45:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM
7.9 7.9 15.8 -14.2 -$36
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 16:44:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 16:35:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta fotografia de numero de serie, ticket, y calentador completo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-24 16:32:03
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 11:59:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 11:51:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 11:50:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 11:50:22
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: No encendido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 11:49:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 11:49:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 11:48:08
Se cambio latitud: 20.994457
Se cambio longitud: 89.5816487
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 11:47:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 11:47:06

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