Mitzi Carriola Dimas

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Ticket No. 217114

TT217114 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mitzi Carriola Dimas
Celular 7121336746 Teléfono Fijo 7224602627
E-mail comprasferreojiya@grupoojiya.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7008 SOLO 0-30 PSI 10 PZA Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 339313
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-24 11:22:38 Fecha Cierre 2023-08-23 07:57:11
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 29 20:29:31
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Rene Quiroz, solicitando la cancelación de la factura 9211689601, el motivo es porque el cliente se equivocó.
El material está resguardado en la Bodega de FERREOJIYA (Circuito)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689601
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia SAN MARTIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CIRCUITO VIAL JORGE JIMENEZ CANTU
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud 19.7991916 Longitud 99.8806736
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831302605 ENTREGADEV 0840346326
NOTACRED 6005910055 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Correo de Oscar indicando ya recolecto el producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:57:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:57:11
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:57:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:57:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 09:28:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 09:28:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-21 00:52:33
Se valida en SAP y ya se cuenta con un 83 y 84
Sonia Suarez 2023-08-21 00:52:24
Se valida en Sap y ya se cuenta con un 83 en espera de un 84
Sonia Suarez 2023-08-13 00:30:20
Se valida en SAp en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:51:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:50:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 14:08:13
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 14:07:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 14:07:28
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 10082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 13:07:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 13:07:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689601 a No. de Factura: 9211689601
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 17:28:59
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar indicando ya recolecto el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 17:28:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 17:28:03
Oscar envia correo indicando ya cuenta con el material en CDPT Pasteje
subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 17:27:56
Oscar envia por correo indicando que se programa la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:08:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:18:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689601 a No. de Factura: 9211689601
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:50:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:49:56
Solicitar recoleccion pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:49:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:48:36
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:48:06
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:46:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 11:37:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 11:37:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 11:33:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 11:33:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 11:33:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 11:30:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 11:30:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 11:29:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 11:29:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 11:28:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 11:28:30
Se cambio latitud: 19.7991916
Se cambio longitud: 99.8806736
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 11:28:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 11:27:40

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