Keyla Chin
TT217102 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Keyla Chin | ||
| Celular | 5526945188 | Teléfono Fijo | 9871142029 |
| keyla.chin89@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-24 09:05:38 | Fecha Cierre | 2023-07-26 08:40:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 1 23:31:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que se quemo el calentador, comenta que se quemo hace una semana, desconoce que tipo de baja esta conectado el calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Cozumel | Colonia | Adolfo L. Mateos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 7 Sur 5002 entre calle 50 y 50 B | ||
| Referencias | Una casa con rejas negras. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.507057 | Longitud | 86.938850 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:40:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:40:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:40:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:40:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:39:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:39:42
Se determino que la Falla real En termostato se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:39:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:39:37
El CTS determino que la falla era: 206 Equipo Quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:39:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:39:32
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:37:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:37:21
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:36:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:36:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:34:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-26 08:34:31
Se cambio latitud: 20.507057
Se cambio longitud: 86.938850
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:11:52
Se cambio longitud: 86.938850
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:11:52
Se determino que la Falla real se modifico a: En termostato
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:11:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:11:20
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo Quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:11:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:11:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:09:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:09:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:09:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:09:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:08:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:08:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:08:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 09:08:43