José Antonio Torres Cerón
TT217109 Material incompleto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Antonio Torres Cerón | ||
| Celular | 5562941726 | Teléfono Fijo | 5539300809 |
| grupotorregas2020@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17'' | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE MECANICA | Código | 619587 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-24 10:27:08 | Fecha Cierre | 2023-08-03 13:39:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:21 | Tiempo Solución | 10 03:01:15 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una charola de la caja de herramienta del código 619587, ya que no cuenta con las charola interior. En la factura 9211708694.
Código Postal 55120 Estado MEX Delegación/Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia/Zona CIUDAD AZTECA SECCION PON Calle y Número MEXICA MANZANA 219 LOTE 60. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211708694 |
| Fecha de Compra | 2023-07-19 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ECATEPEC DE MORELOS | Colonia | CIUDAD AZTECA SECCION PON |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MEXICA MANZANA 219 LOTE 60 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5398336 | Longitud | 99.0365174 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 217109 | Orden Interna Refacción | 619587 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016038 | Falla Real | Pza incompletas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 13:39:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 13:39:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 13:39:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 13:39:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 13:39:34
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 13:39:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217109
Orden Interna: 56016038
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407781
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809598833
Orden de transporte : 0000494779
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 13:39:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217109
Orden Interna: 56016038
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407781
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809598833
Orden de transporte : 0000494779
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 13:39:27
Me comunico con usuaria comenta que ya recibio la caja nueva pero no se llebaron la dañada aun esta en la sucursal, se le comenta que se procede al cierre del reporte y se notifica para la recoleccion y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 13:39:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 13:39:16
Me comunico con usuaria comenta que desconoce y que se le marque mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 13:44:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 13:44:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:38:07
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:38:07
CDPT indica que se puso en ruta el 31.07.2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:37:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:37:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217109
Orden Interna: 56016038
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407781
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809598833
Orden de transporte : 0000494779
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:37:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217109
Orden Interna: 56016038
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407781
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809598833
Orden de transporte : 0000494779
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 12:37:38
CDPT indica que se obtendrá de otro inventario ya que no se tiene disponible material
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 13:28:56
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 13:28:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 13:27:25
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 13:27:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217109
Orden Interna: 56016038
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407781
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809598833
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 13:27:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217109
Orden Interna: 56016038
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407781
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809598833
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 13:27:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 08:31:02
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 08:31:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217109
Orden Interna: 56016038
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407781
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-28 08:28:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217109
Orden Interna: 56016038
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407781
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-28 08:28:21
SE RECIBE RESPUESTA POR PARTE DE E.C. DINA MARIA OSORIO
"Buen dia Masrco favor de realizar el pedido de traslado pues vaa devolver el producto se le va a reponer uno que si traiga la cahorola adentro.
Por tu apoyo gracias. "
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-28 08:21:48
"Buen dia Masrco favor de realizar el pedido de traslado pues vaa devolver el producto se le va a reponer uno que si traiga la cahorola adentro.
Por tu apoyo gracias. "
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-28 08:21:48
A SOLICITUD
SE PIDE APOYO PARA VALIDAR REPORTE YA QUE INDICA QUE ES FALTANTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-27 08:44:57
SE PIDE APOYO PARA VALIDAR REPORTE YA QUE INDICA QUE ES FALTANTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-27 08:44:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-25 10:29:34
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-25 10:29:34
Material enviado a sucursal JOSE ANTONIO TORRES CERON en garantia de producto dañdao
Imelda Garca Cruz
2023-07-25 10:29:28
Imelda Garca Cruz
2023-07-25 10:29:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217109
Orden Interna: 56016038
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-25 10:29:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217109
Orden Interna: 56016038
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-25 10:29:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-24 22:36:17
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-24 22:36:17
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto, enviar a la direcccion de : MEXICA MANZANA 219 LOTE 60, CIUDAD AZTECA SECCION PONIENTE, ECATEPEC DE MORELOS, ESTADO DE MEXICO, CP. 55120
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-24 22:35:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-24 22:35:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-24 22:33:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-24 22:33:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:45:13
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:45:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:45:05
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:45:05
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:44:38
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:44:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: acuse y foto del material
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:44:20
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:44:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:43:03
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:43:03
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:42:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:42:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza incompletas
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:42:37
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:42:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:40:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:40:26
Se cambio latitud: 19.5398336
Se cambio longitud: 99.0365174
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:38:51
Se cambio longitud: 99.0365174
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:38:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:38:29
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 10:38:29