José Antonio Torres Cerón

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Ticket No. 217108

TT217108 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Antonio Torres Cerón
Celular 5562941726 Teléfono Fijo 5539300809
E-mail grupotorregas2020@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PINZA DE ELECTRICISTA PROFESIONAL 9.5" Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 619064
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-24 10:21:12 Fecha Cierre 2023-09-15 08:11:54
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 52 21:44:53
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la reposiscion de 2 piezas de código 619064 Pinza de electricista profesional de 9.5". ya al momento de la entrega este producto falto. En la factura 9211708694.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211708694
Fecha de Compra 2023-07-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon faltante Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia CIUDAD AZTECA SECCION PON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MEXICA MANZANA 219 LOTE 60
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5398336 Longitud 99.0365174
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede la devolución
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No procede la devolución
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Evidencias acuse material faltante
Factura iusa Pdf
Docusing Vistos buenos
Correo De Jorge Garita correo
Correo notificado cierre de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:11:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:11:54
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: No procede la devolución
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:11:51
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede la devolución se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:11:40
-> Se adjunto el archivo Correo notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:11:27
Se responde el correo de la solicitud del vendedor con copia al distribuidor notificando el dictamen de almacén sobre que no procede la devolución y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:09:55
Se responde el correo de la solicitud del vendedor con copia al distribuidor notificando el dictamen de almacén sobre que no procede la devolución y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:09:46
Me comunico con usuario pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 18:07:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:34:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:34:22
Como Garita indico que no procede, validar para cierre
porque esta reclamación no procede por el tiempo que reporta el faltante
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:34:11
-> Se adjunto el archivo Correo De Jorge Garita el cual se describe a continuación: correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:32:44
Se recibe correo de Jorge Garita indica:
TT217108 EL mismo caso no procede se mando la foto de las pinzas

Distribuidor: JOSE ANTONIO TORRES CERON

Factura: 9211708694

Dias abierto el reporte: 52 dias

Distribuidor indica que le hicieron falta 2 pzs de PINZA DE ELECTRICISTA PROFESIONAL 9.5", sku 619064 , se percato después de la entrega, nos indican no se cuenta con algún comentario en donde demuestre que hizo falta el producto

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:25:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 05:16:42
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:11:49
Se piede a Julio de CDPT que de ingreso al material ya que el faltante fue después de la entrega.
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 12:27:26
Se valida en SAP y no se cuenta con 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:09:59
Se solicita a Julio el ingreso del material ya que se le compartio el acuse que nos hace llegar el distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 18:26:17
Se valida en Sap y ya se cuenta con un 83 en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 03:01:43
Se valida en Sap y ya se cuenta con un 83 en espera de un 84
Sonia Suarez 2023-08-13 00:31:21
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 01:41:08
Se solicita a Julio el ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 17:33:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:03:37
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 14:35:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 14:35:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 14:34:16
Julio de CDPT indica no cuenta con algún comentario en la factura, alguna anotación en la que se indique que hace falta producto
se le informa a vendedora Caludia Oros
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 10:35:46
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 IU01 DT 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 18:23:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 18:23:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 14:08:06
Solicitar a Cedis el inicio de proceso pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 14:07:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 14:07:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-19 a Fecha de compra: 2023-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211708694 a No. de Factura: 9211708694
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 14:07:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 10:42:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 10:42:01
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 10:41:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: acuse material faltante
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 10:40:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 10:40:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 10:37:38
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 10:37:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 10:37:14
Se cambio latitud: 19.5398336
Se cambio longitud: 99.0365174
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 10:35:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 10:27:01

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