Juan Sierra

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Ticket No. 217107

TT217107 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Sierra
Celular 9999300500 Teléfono Fijo 9999494067
E-mail juancarlos.sierra@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619097
Cantidad 42 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-24 10:16:39 Fecha Cierre 2023-07-26 08:10:24
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 1 21:49:00
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolución de 42 pz del modelo 619098 en tono cálido, ya que el solicito, 392 pz del modelo 619097 .El material se encuentran en Sucursal Sur en Calle 96 No. 892 Edificio B Interior 3 x 99 y 107, 97260 Mérida, Yuc.
Anteriormente se le estaba dando seguimiento con el reporte TT213834 y TT214209

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211703538
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9452321 Longitud 89.6551407
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Acuse Acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 08:10:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 08:10:24
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 08:10:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 08:10:14
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 08:10:08
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 08:10:05
Se esta dando seguimiento en el reporte TT214209 por lo cual se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 08:09:48
Se pide agente que nos indique por que se genero el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-24 18:45:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 14:09:33
Revisar, el sku es incorrecto
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 14:09:22
Se cambio latitud: 20.9452321
Se cambio longitud: 89.6551407
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:32:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:31:58
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:31:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:26:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:24:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:24:41
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:24:33
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:24:01
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:22:35
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:22:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:21:24

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