Mario Álvarez

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Ticket No. 217105

TT217105 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Mario Álvarez
Celular 5555827310 Teléfono Fijo 5554755804
E-mail malvarez@surtidor.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311873
Cantidad 27 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-24 10:13:45 Fecha Cierre 2023-08-07 16:04:17
Tiempo Respuesta 00:02:55 Tiempo Solución 14 05:47:37
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Mario Álvarez personal de El Surtidor de Observatorio SA de CV solicitando la garantía de 27 PZAS del código 311873 ya que su cliente se las devolvió porque presentan fuga.

El material se encuentra en la dirección Ermita Iztapalapa N0.550
Col. Mexicaltzingo Del. Iztapalapa
% La Viga y Eje 3 , Frente a la UNITEC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia Mexicaltzingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OBSERVATORIO 260
Referencias La Viga y Eje 3 , Frente a la UNITEC.
Observaciones
Latitud 19.3568713 Longitud 99.125101716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217105 Orden Interna Refacción 311873
Orden Interna 58011651 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Nota de compra
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217105
Orden Interna: 58011651
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407574
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809596463
Orden de transporte : 0000494450
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:29:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 16:04:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 16:04:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:21:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217105
Orden Interna: 58011651
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407574
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809596463
Orden de transporte : 0000494450
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:21:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:21:06
Me comunico con el distribuidor y me confirma que se recibieron las valvulas y que entregaron las dañadas a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:21:02
Me contacto con el distribuidor pero comenta que aun no recibe las valvulas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:22:28
Usuario comenta que aun no le llegan las valvuals
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:35:30
Usuario comenta que aun no le llegan las valvuals
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:42:07
Usuario comenta que aun no le kkegan las valvuals
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 13:32:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:37:59
En sap se puso en ruta el 27/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:37:42
SUCURSAL DE ARAGON LE PROPORCIONO EL TRANSPORTE 6124311 EL 27/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 18:11:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:24:08
CDPT indica que se puso en ruta el 27.07.23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:23:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217105
Orden Interna: 58011651
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407574
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809596463
Orden de transporte : 0000494450
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:23:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 08:45:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217105
Orden Interna: 58011651
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407574
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809596463
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 08:44:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 18:27:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217105
Orden Interna: 58011651
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407574
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-26 18:16:21
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:43:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 10:22:24
Material enviado a sucursal EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 10:22:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217105
Orden Interna: 58011651
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 10:21:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 22:30:44
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto enviar al dirección que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 22:30:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 22:29:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 10:27:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 10:26:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 10:22:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 10:21:58
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CMX, Municipio: IZTAPALAPA, Colonia: Mexicaltzingo, Referencia: La Viga y Eje 3 , Frente a la UNITEC..
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 10:21:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 10:20:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 10:19:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 10:19:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 10:17:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 10:17:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 10:17:10
Se cambio latitud: 19.3568713
Se cambio longitud: 99.125101716
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 10:16:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 10:16:40

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